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Schauen Sie hinter die Kulissen erfolgreicher Service-Center

Erleben Sie innovativen Kundenservice vor Ort bei spannenden Unternehmen. Begrenzte Teilnehmerzahl je Besichtigung! Jetzt Teilnahme sichern!

http://www.ccw.eu/kongress/programm/1-kongresstag.html?pid=slide_bussmann#bussmann

Was können Contact Center von GOOGLE lernen?

"Machine Learning First" & neue Technologien - Ihr Wissensvorsprung am 1. Kongresstag mit Jens Bussmann Jetzt informieren

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Digitale Assistenz auf dem Smartphone für besseren Service

Künstliche Intelligenz richtig einsetzen & Serviceprozesse automatisieren - das zeigt Ihnen Daniel Kolvenbach am 1. Kongresstag Jetzt informieren

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Haben Sie schon die neue kostenlose CCW 2017 App?

Ihr virtueller Messeguide - alle wichtigen Infos zur CCW auf einen Blick und immer dabei. Jetzt informieren

CCW - Kongressmesse für Kundenservice und Contact Center

Die europäische Leitveranstaltung rund um den Kundendialog der Zukunft

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 CCW 2017 in Berlin

  • Mo, 20. Februar: Innovationstag
  • Di, 21. Februar: 1. Kongress- und Messetag
  • Mi, 22. Februar: 2. Kongress- und Messetag
  • Do, 23. Februar: Inspirationstag und 3. Messetag 

   Veranstaltungsort

Estrel Congress Center
Sonnenallee 225
12057 Berlin

Anfahrtsbeschreibung als PDF

 Messe Öffnungszeiten

  • Dienstag und Mittwoch, 21. und 22. Februar:
    9:00 bis 18:00 Uhr
  • Donnerstag, 23. Februar:
    9:00 bis 17:00 Uhr
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Aus Liebe zum Dialog - Die Top Themen der CCW 2017

  • Digitale Kundenorientierung: Wie Sie Schritt für Schritt vorgehen

  • Zukunftsbild Kundenbedürfnisse: Was Kunden in Zukunft erwarten

  • Vertrauen schaffen: Wenn Schnittstellen vermehrt digital sind

  • Künstliche Intelligenz: Wenn Routineabläufe automatisiert werden

  • Kommunikation in Echtzeit: Wenn aus Call Center ein Omnichannel Center wird

  • Customer Touchpoints: Wie Kunden zielsicher erreicht werden

  • Customer Journey: Wie Kunden individuell begleitet werden

Mit Keynotes u.a. von

Jens Bussmann

Jens Bussmann

Cloud Platform Lead, DACH & CEE
Google Germany GmbH
München

Christine Schröder

Christine Schröder

Director IT Global Service and Parts
Daimler AG
Stuttgart

Vielfältige Themen & Highlights

Egal ob Innovationen, Digitalisierung, Kundendialog, Personal oder Recht – Sie finden garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen.
Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau.

Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen ab jetzt diese Themen-Icons:

Messe & Kongress | Das Branchen-Event im Überblick

Trends in Kundenservice und Contact Center

7.800 internationale Besucher

270 Aussteller aus 20 Ländern

Verleihung des CAt-Award

Intensives Networking

Spannende Keynotes & Diskussionen

Praxisreferenten & Best Practice

Inspirierende Livebesichtigungen

Innovationen im LiveCallCenter

CCW-Party

Partner & Sponsoren

Teilnehmerstimmen

"Interessante Tage mit vielen neuen Eindrücken rund um Service und Kundenkommunikation"

B. König | proALPHA Business Solutions

"Tolle Organisation, spannende Themen und eine klasse Live-Besichtigung"

A. Zöllner | VBL

Kundenservice | Ihr Ansprechpartner

Stephan Wolf

Stephan Wolf
Tel. +49 6196 4722-800 | Fax: +49 6196 4722-888
E-Mail

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