CAt-Award 2017

Das sind die Call Center-Manager des Jahres 2017

Es ist schon fast so etwas wie eine Institution am ersten Tag Kongresstag der CCW in Berlin: Die Verleihung der CAt-Awards an die vier Call Center-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und rund um Innovation.

Zum 18. Mal wurde die renommierteste, personenbezogene Auszeichnung von Management Circle und dem Fachmagazin "CallCenterProfi" verliehen. Auch der länderübergreifende CAt-Award für Innovation wurde erneut vergeben.
Dieser Preis ging in diesem Jahr nach Deutschland.

Und hier sind die Gewinner des CAt-Award 2017:

Call Center Manager Deutschland

Isabella Martorell Naßl

Isabella Martorell Naßl

Head of Operations
Versicherungskammer Bayern

Sie wurde für ihr Projekt "Wissensmanagement - Nutzen im Service" nominiert, mit dem sowohl die Beschwerdequote als auch die durchschnittliche Gesprächszeit am Telefon reduziert werden sollte. Dies gelang hervorragend durch die Implementierung einer neuen Knowledge Management-Lösung. Gleichzeitig optimierte Isabella Martorell Naßl die Aufbauorganisation mit schlankeren Strukturen und reduzierter Komplexität.

Call Center Manager Österreich

Ute Hablesreiter

Ute Hablesreiter

Bereichsleiterin Kundendienst
GIS Gebühren Info Service GmbH

Aus dem internen Call Center des ehemaligen Rundfunkamts machte sie einen kundenorientierten Dienstleister. Besondere Herausforderung dabei waren die engen Rahmenbedingungen durch den gesetzlichen Auftrag als Gebühreneinzugszentrale des Landes Österreich und die Mitarbeiterstruktur, die sich größtenteils aus ehemaligen Beamten zusammensetzt. Mit Ute Hablesreiter konnte die GIS als externer Dienstleister erfolgreiche Projekte zukunftsfähig absichern und den Wandel zum Drittmarkt-Player strukturiert einleiten.

Call Center Manager Schweiz

Rose-Madeleine Harringer

Rose-Madeleine Harringer

Bereichsleiterin
TELAG

Sie leitet seit Beginn das Projekt "Cumulus". Das Kundenbindungsprogramm der Handelskette Migros betreibt die TELAG seit 1997. Innerhalb der 20-jährigen Zusammenarbeit musste das Programm immer wieder durch neue Herausforderungen angepasst werden. Rose-Madeleine Harringer und ihr Team haben diese Entwicklung erfolgreich gemeistert und die Basis für eine andauernde und zukunftsträchtige Partnerschaft gelegt.

Call Center Manager Innovation

Christoph Berger

Christoph Berger

Abteilungsleiter
TeamBank AG

Er überzeugte mit seinem Projekt "VR Experience - neue Dimensionen im Coaching". Virtual Reality kommt bei der TeamBank im Bereich Training und Coaching zum Einsatz. Durch die neue Technologie werden klassische Beratungssituationen und Digitalisierung für die Mitarbeiter erlebbar. Aufgrund des durchschlagenden internen Erfolgs soll "VR Experience" künftig auch im Rahmen von Einarbeitungen neuer Mitarbeiter eingesetzt erweitert werden.

CAt-Award 2017

Wir gratulieren den Gewinnerinnen und Gewinnern der Awards, aber auch bei jedem einzelnen Teilnehmer der Endrunde für ihre interessanten Eindrücke und spannenden Projekte.

Schauen Sie sich Bilder von der Preisverleihung 2017 an

Die CAt-Awards werden traditionell von Sponsoren unterstützt.
In diesem Jahr haben sich ASC Technologies, Luware, Sematel und sogedes engagiert.

ASC Technologies AG
Luware AG
Sematell GmbH
sogedes GmbH

CAt-Award 2018

Auch im kommenden Jahr wird eine neue CAt-Runde eingeläutet. Alle Informationen dazu finden Sie - zu gegebener Zeit - hier. Sie können sich bei Interesse auch schon heute unter redaktion@callcenterprofi.de mit dem Betreff "CAt 2018" vormerken lassen. Wir informieren Sie dann, wenn die neue Bewerbungsrunde anläuft.

Über den CAt-Award

Die Verleihung des CAt-Award für die erfolgreichsten Call Center Manager ist jährlicher Programmpunkt auf der internationalen Kongressmesse CCW in Berlin. Der Kongressveranstalter Management Circle verleiht diese Auszeichnung gemeinsam mit dem Fachmagazin Call Center Profi. Der Award ist die bedeutendste Auszeichnung für Call Center-Verantwortliche im deutschsprachigen Raum und prämiert die besten Konzepte und Projekte.


Die CAt-Award Gewinner der letzten 4 Jahre im Überblick

2016

Hartmut Danielzick (Deutschland)
Natascha Kantauer-Gansch (Österreich)
Urs Christen (Schweiz)
Lars Müller-Lambrecht (Innovation)

2015

Carmen Beissner (Deutschland)
Werner Fitz (Österreich)
Stefan Riedweg (Schweiz)
Claudia Zanetti (Innovation)


2013

Klaus Schnurbus (Deutschland)
Erika Leibetseder
(Österreich)
Jean-Pierre Zala
(Schweiz)

Hier finden Sie alle CAt-Award Gewinner aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Überblick.

2014

Birgit Geffke (Deutschland)
Sylvie Meyer (Schweiz)
Regina Lange (CAt-Innovator-Award)


2012

Wolfgang Thiel (Deutschland)
Silvia Brüller
(Österreich)
Christina Ghitti
(Schweiz)

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