CCW Kongress 2017 - Aus Liebe zum Dialog

Vom 20. bis 23. Februar 2017 wird das Estrel Congress Center in Berlin zu Europas größter Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management.

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Komplettes Programm im Überblick

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Keynotes von:

Jens Bussmann

Jens Bussmann

Cloud Platform Lead, DACH & CEE
Google Germany GmbH
München

Christine Schröder

Christine Schröder

Director IT Global Service and Parts
Daimler AG
Stuttgart

Tao Tao

Tao Tao

Co-Founder & COO
GetYourGuide
Berlin

Dr. Kristina Rodig

Dr. Kristina Rodig

Head of Customer and Market Insights
E.ON SE
Essen

Kai Friedrich

Kai Friedrich

CEO
Consorsbank! by BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland
Nürnberg

Die Top-Themen 2017:

  • Digitale Kundenorientierung
    Wie Sie Schritt für Schritt vorgehen
  • Zukunftsbild Kundenbedürfnisse
    Was Kunden in Zukunft erwarten
  • Vertrauen schaffen
    Wenn Schnittstellen vermehrt digital sind
  • Künstliche Intelligenz
    Wenn Routineabläufe automatisiert werden
  • Kommunikation in Echtzeit
    Wenn aus dem Call Center ein Omnichannel Center wird
  • Customer Touchpoints
    Wie Kunden zielsicher erreicht werden
  • Customer Journey
    Wie Kunden individuell begleitet werden

Treffen Sie Vorstände, Geschäftsführer, Experten & Führungskräfte aus:

  • Marketing / Vertrieb
  • Kundenservice / Customer Care
  • Contact Center Management
  • IT / Web und Onlinemarketing
  • Unternehmensentwicklung
  • Unternehmensorganisation
  • Qualitätsmanagement
  • Beschwerdemanagement
  • HRM / Personalentwicklung

Das sagen Teilnehmer zur CCW

"Praktischer Austausch auf höchstem Niveau - Netzwerken und lernen von den Besten!"

K.-H. Neubauer | AMS Arbeitsmarktservice Steiermark

"Tolle Organisation, spannende Themen und eine klasse Live-Besichtigung"

A. Zöllner | VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder

"Besonders spannend der Blick in die zukünftige Entwicklung – auch in technischer Hinsicht"

B. König | proALPHA Business Solutions GmbH

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