Rückblick - CCW Kongress 2016

Menschen - Service - Wandel: Die Zukunft gestalten

Vom 22. bis 25. Februar 2016 wird das Estrel Convention Center in Berlin zu Europas größter Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management.

Ihre Top-Themen:

  • Digitale Transformation!
    Kundenbindung im digitalen Zeitalter
  • Customer Journey
    Service-Erlebnisse neu gestalten
  • Kommunikation in Echtzeit
    Live-Beratung ohne Medienbrüche
  • Die neue Servicekultur im Wandel
    Zwischen Algorithmen und Intuition
  • "Move fast and break things"
    Von der Bankfiliale zum Online-Marktplatz

Ihr Kongressprogramm im Überblick

KEYNOTES u.a. von:

Torsten Ahlers

Torsten Ahlers

Otto Media Group

Dr. Alexander Schmid-Lossberg

Dr. Alexander Schmid-Lossberg

Axel Springer SE

Dr. Christian Grobe

Dr. Christian Grobe

Funding Circle CE GmbH

Nils Müller

Nils Müller

Zukunftsforscher, TrendOne GmbH

Jürgen Gudd

Jürgen Gudd

DB dialog GmbH

Innovationstag

Disruptive Innovation: Transform your Service-Thinking

Innovationstag der CCW mit Livebesichtigung
©Deutsche Oper Berlin, copyright: Leo Seidel

Montag, 22. Februar 2016

Erleben Sie hautnah den innovativen Einsatz neuer Technologien und Methoden!

  • Der direkte Weg zum Kunden:
    Real-time Customer-Authentication via Video-Chat

  • Service-Individualisierung:
    Social Media Analytics trifft kognitive Computerintelligenz

  • Aus mobile wird wearable:
    Erwartungen des Kunden von morgen

1. Kongresstag

Change Management: Service im Wandel

Kongress der CCW

Dienstag, 23. Februar 2016

Plenum:

  • Die neue Servicekultur - zwischen Algorithmen und Intuition

  • Think Tank: Unsere Expertenrunde zu den Auswirkungen der Digitalisierung

  • "Move fast and break things" – der digitale Weg zum Kunden

Finale im Plenum:

Geheimwaffen der Kommunikation


Der CAt-Award 2016

CAt-Award-Verleihung für den
Call Center Manager des Jahres

Alle Informationen zum CAt-Award

2. Kongresstag

Der Mensch im Fokus

Kongress der CCW

Mittwoch, 24. Februar 2016

Plenum am Vormittag:

  • Mitarbeiter führen – Unternehmensidentität stärken

  • Customer Journey: Service-Erlebnisse schaffen

  • Rechtsupdate: Contact Center und Content Marketing – was Sie im Dialog mit dem Kunden beachten müssen

    Parallele Fachforen am Nachmittag:

    • Forum 1: Nachhaltige Personalentwicklung

    • Forum 2: Digitale Strategien

    Finale im Plenum:

    Über Hürden zum Erfolg


    Die CCW-Party 2016

    The final event to join, celebrate and network!

    Wie in jedem Jahr dürfen Sie diese Kult-Party nicht versäumen.
    Freuen Sie sich auf interessante Begegnungen, Networking und Entertainment!

    Die CCW-Party

    Inspirationstag

    Empfehlungsmarketing – der Königsweg zu neuen Kunden

    Seminar mit mit Klaus Fink am Inspirationstag der CCW

    Donnerstag, 25. Februar 2016

    Klaus-J. Fink - Top100: Speakers Excellence

      Eine qualifizierte Empfehlung ist der direkteste und effektivste Weg, um neue Kunden zu gewinnen. Es fällt dem Verkäufer im Alltagsgeschäft nicht immer leicht, die entscheidende Frage zu stellen. Wenn er lernt, diese Hemmnisse zu überwinden, wird es gelingen, Empfehlungen in Termine zu verwandeln.

      Zu Besuch in der Deutschen Oper Berlin

      Live-Besichtigung Deutsche Oper am Inspirationtag der CCW

      Ein Blick hinter die Kulissen der Deutschen Oper – erleben Sie dialogorientiertes Kulturmarketing in Berlins größtem Opernhaus.

      Setzen Sie sich mit kritischen Ausblicken für den Kundenservice der Zukunft auseinander! Hochklassige Experten, Innovatoren und Strategen stehen Ihnen dabei Rede und Antwort.

      • Kommunikativ
        Erwarten Sie Networking auf Augenhöhe und pflegen Sie den Austausch unter Branchenexperten bei Diskussionsrunden und einem exklusiven Rahmenprogramm.

      • Praxisnah
        Freuen Sie sich auf die Vorstellung erfolgreicher Strategien und Konzepte von Best Practice Unternehmen sowie Live-Besichtigungen.

      • Vernetzt
        Erleben Sie moderne Omni-Channel-Kommunikation.

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