1. KONGRESSTAG

Dienstag, 21.02.2017

CCW Kongress

Die digitale Zukunft im Kundenservice

Vorsitz:

Thomas Hohlfeld

Thomas Hohlfeld

Geschäftsführer
Ribbon und Partner GmbH
Hamburg

Rainer Wilmers

Rainer Wilmers

Geschäftsführer
CosmosDirekt
Saarbrücken

9.10 Uhr

Eröffnung der CCW 2017

9.30 Uhr

Kundendialog 2025

Sven Gabor Janszky

Sven Gabor Janszky

Trendforscher und Chairman
2b Ahead Think Tank
Leipzig

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

10.30 Uhr

Best Customer Experience bei Daimler

Christine Schröder

Christine Schröder

Director IT Global Service and Parts
Daimler AG
Stuttgart

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

11.30 Uhr

Praxisbeispiel: Ein Digitaler Assistent auf dem Smartphone für die Automatisierung von Serviceprozessen

Daniel Kolvenbach

Daniel Kolvenbach

Vorstandsmitglied
SIGNAL IDUNA Bauspar AG
Hamburg

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

12.00 Uhr

PODIUMSDISKUSSION:
Trends und Zukunftsaussichten im Kundenservice

Sven Gabor Janszky
Christine Schröder
Daniel Kolvenbach
Podiumsdiskussion

14.00 Uhr

Trends that are revolutionizing the customer experience

Merijn te Booij

Merijn te Booij

Chief Marketing Officer
Genesys
Daly City, USA

International
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Vortrag in englischer Sprache

14.30 Uhr

Google als eine „Machine Learning First“ Company – übertragbar auf den Contact Center Bereich?

Jens Bussmann

Jens Bussmann

Cloud Platform Lead, DACH & CEE
Google Germany GmbH
München

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz

Think customer service outside the box

Kundenservice deluxe aus unterschiedlichen Perspektiven!
Jeweils 15 Minuten Impuls-Vortrag mit anschließender Diskussion und Ihrem persönlichen Praxistransfer!

Short-Tracks + Diskussion

15.00 Uhr

What‘s up & whatsapp – Proaktive Kundenkontaktstrategien und Einführung von neuen Servicekanälen

Carmen Beissner

Carmen Beissner

Global Director Customer Care
Scout24 group
Berlin

Kerstin von Blumröder

Kerstin von Blumröder

Team Manager
Immobilien Scout GmbH
Berlin

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

15.20 Uhr

CRM und Echte Liebe – der Umgang mit Fandaten bei Borussia Dortmund

David Görges

David Görges

Leiter Neue Medien/CRM
Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA
Dortmund

Kundendialog & Kommunikation

15.40 Uhr

Kundenservice Deluxe bedeutet Erreichbarkeit 24/7 für den Kunden

Manfred Lenk

Manfred Lenk

Geschäftsleitung Organisation & Qualitätsmanagement
EUA Euro Union Assistance GmbH
Stuttgart

Kundendialog & Kommunikation

16.30 Uhr

PODIUMSDISKUSSION:
Thinking outside the box – was wir voneinander lernen können

Carmen Beissner
David Görges
Manfred Lenk
Podiumsdiskussion

17.00 Uhr

Go hard or go home!

Dominik Neidhart

Dominik Neidhart

Profisegler
Gewinner des XXXI. America's Cup, 5 Sterne Redner

Keynote

18.00 Uhr

CAt-Award Verleihung 2017 - moderiert von Florian König

Siegerehrung Call Center Manager und Innovationsmanager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz - Mehr Infos zum CAT-Award

Florian König

Florian König

Moderator

Livebesichtigung

19.00 Uhr

Get-together mit Fyling Buffet

Feiern Sie mit den Gewinnern und lassen Sie den Tag gemütlich ausklingen!

Flying Buffet

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