Messeforum Halle 2

Das war das Programm 2016 im Messeforum der Halle 2

Messeforum Halle 2

Messeforum Halle 2

1. Messetag - 23.2.

10.30 - 11.00

Cloud, CRM und das Contact Center Odigo von Capgemini  – so funktioniert das Zusammenspiel!

Marcel Michalek | Business Development Manager Digital Customer Experience
Capgemini


11.00 - 11.30

(R)EVOLUTION im Kundenservice – mit mehr Mut zu Mehrkanal

Ralf Mühlenhöver| CEO
Enghouse AG


11.30 - 12.00

Nahtloser Zugriff auf alle Kanäle: Die Integration von Genesys und Skype for Business

Lewe Zipfel | Manager Solutions Engineering
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH


12.00 - 12.30

Marktübersicht: Mobile Customer Engagement

Laurentius Malter | Leiter Competence Center Customer Intelligence
b.telligent GmbH & Co. KG


12.30 - 13.00

Telefonie, SMS, IP Messaging und WebRTC: Bauen Sie ein individuelles Multichannel-Callcenter in der Cloud mit wenigen Zeilen Codes auf der Twilio API

Matthias Damm | Solutions Architect
Twilio Germany GmbH


13.00 - 13.30

Prämierter Kundenservice: Dank Multichannel, Dunkelverarbeitung und geführten Prozessen zu mehr Effizienz im Direktvertrieb. Ein Praxisbericht.

Gudrun Neumann | Abteilungsleiterin Direktvertrieb Inbound/Outbound
Münchener Verein


13.30 - 14.00

Unternehmenserfolg steigern – Dank durchgängig integrierter, jederzeit modifizierbarer und individuell gestaltbarer Kommunikationsprozesse

Stefan Wentzel | Senior Manager Executive Briefing & Strategy
Avaya GmbH & Co. KG


14.00 - 14.30

Virtuelles Contact Center - Welche Möglichkeiten bietet die Service Cloud für die erfolgreiche Steuerung externer Service Dienstleister?

Martin Wild | Vorstand
sogedes group


14.30 - 15.00

Impact of digital transformation for customer services

James Towner | Strategic Engagement Director Europe
Capita


15.00 - 15.30

Highlights der 4Com Contact Center Suite - DIE modulare Cloud-Komplettlösung für alle In- & Outbound-Kanäle

Nico Lamprecht | Solution Architect
4Com GmbH & Co. KG


15.30 - 16.00

Digitalisierung - Das verlorene Wettrennen „gegen“ den Kunden? Bewusste Entscheidungen für den richtigen Kanalmix treffen ohne an Komplexität zu scheitern

Stefan Grünzner | Geschäftsführer
brightONE Consulting GmbH


16.00 - 16.30

Flexible Studententeams. Das Poolconcept® von SUSA als Schlüssel zur flexiblen Personalplanung für Service Center

Guido Dust | Sales Manager
SUSA Deutschland GmbH


16.30 - 17.00

Persönlicher und effizienter: Wie Sie mit SMS Ihren Kundendialog optimieren können

Dr. Marko Lafrentz | Senior Product Manager
tyntec GmbH

2. Messetag - 24.2.

10.00 - 10.30

Online Customer Engagement: Tipps, Trends und Strategien Interview mit Ben Ellermann, Deputy Head bei [buw] digital

Caroline Langer | Regional Marketing Manager
iAdvize


10.30 - 11.00

Self-Service im Multichannel: Kunden mit nahtlosem Service über verschiedenste Kanäle begeistern

Harald Huber | Mitglied der Geschäftsleitung
USU AG


11.30 - 12.00

Kundenkommunikation in der digitalen Welt

Stefan Jung | Regional Sales Manager
Aspect


12.00 - 12.30

Die App für intelligenten Kundenservice: Vernetzte Kunden - effiziente Prozesse

Rolf Esau |  Vorstand BPO & Cloud Solutions
Marius Gerwinn | CEO & Gründer
ITyX


12.30 - 13.00

Quo Vadis Innovationsstandort Deutschland

Udo Schüring | Geschäftsführer
CC-Club


13.00 - 13.30

Marketing & Vertrieb & Customer Care endlich eine Einheit zum Kunden

Bernd Engel | Director Sales
MYCOM AG


13.30 - 14.00

Webchat, Videoberatung & Videoidentifikation – Erfolgsstrategien für Banken und Versicherungen

René Rübner | Consultant
TAS AG


14.00 - 14.30

Whatsapp im Kundendialog. Möglichkeiten der professionellen Nutzung in Call Center Strukturen.

Markus Lehmann | Leiter Marketing & Sales Strategy
telegra GmbH


14.30 - 15.00

Was Sie unbedingt über Workforce Optimization wissen sollten:
5 essentielle Tipps

Stephan Wendling | Senior Consultant
FIEBIG GmbH


15.00 - 15.30

Digitalisierung – wie kann der Kundenservice mithalten? Contact-Center-Lösungen aus der Cloud.

Susanne Porr | Leiterin Vertrieb Contact Center Solutions
Telekom Deutschland GmbH


15.30 - 16.00

The Customer journey

Benedikt Dormann | Senior Business Consultant
NICE Systems


16.00 - 16.30

Multimediale Markenbotschafter – Anforderungen an eine neue Arbeitswelt im Kundendialog

Michael Stüve | Geschäftsführer
HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

3. Messetag - 25.2.

Special am 3. Messetag

Special 3. Messetag auf der CCW

Die Zukunft hat schon begonnen.

Das beste kommt zum Schluss - mehr Infos zum Special

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