Messeforum Halle 2

CCW Messeforum Halle 2

1. Messetag - 21. Februar 2017

10.30 - 11.00

Digitalisierung frisst Servicelevel zum Frühstück!
Panikmache bringt nichts, aber es ist Zeit, Service neu zu denken

Stefan Grünzner | Geschäftsführer
brightONE Consulting GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

11.30 - 12.00

Multi-, Omni- oder Optichannel? -
Kundenservice für heute und morgen: Intelligent, nahtlos und personalisiert

Heinrich Welter
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

12.00 - 12.30

„KANO4U - Lächeln multiplizieren“
Mitarbeiterentwicklung neu erleben

Bernd Engel
KANO4U

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

12.30 - 13.00

Customer Experience in the era of the Internet of Things

Siegfried Schallenmüller | General Manager Customer Experience
Dimension Data

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

13.00 - 13.30

LIVE CASE: Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice & Vertrieb mit Webchat
Live-Szenario mit praxisnahen Tipps und Hinweisen

René Rübner | Marketing
TAS AG

Kundendialog & Kommunikation
Innovation
Live-Specials

13.30 - 14.00

Digitale Transformation im Contact Center
Wie aus Visionen Unternehmensstrategien werden.

Stefan Wentzel, Dipl.-Ing. (FH) | Senior Manager Sales Engineering Global Accounts
Avaya GmbH & Co. KG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

14.00 - 14.30

Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Co-Browsing und CRM-Integration

Christian Oldendorf | Teamleiter Solution Architects
4Com GmbH & Co. KG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

14.30 - 15.00

Die 4 Bausteine für erfolgreiche Kundeninteraktion

Ralf Mühlenhöver | CEO
Enghouse AG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

15.00 - 15.30

Predicitive Analytics: Cross & Upsell-Möglichkeiten im Contact-Center nutzen.

Dr. Alexander Beck | Manager Professional Services
ec4u expert consulting ag

Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

15.30 - 16.00

Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level - mit der neuesten Version der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center

Harald Huber | Mitglied der Geschäftsleitung
USU AG

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

16.00 - 16.30

Die neue Ära der Customer Service Technology Trends 2017

Björn Bauer | Senior Solutions Consultant
Zendesk GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

16.30 - 17.00

Die SABIO-Story: Wie Helden Wissen nutzen

Joel Eiglmeier | Sales Manager
SABIO GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

2. Messetag - 22. Februar 2017

10.00 - 10.30

Sprachbiometrie: Die Zukunft der Authentifizierung – schnell, sicher, effizient

Axel Schwarz-Scholten | Prokurist
ALMATO GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

10.30 - 11.00

Die Zukunft der Online Customer Experience: Conversational Commerce

Caroline Langer | International Marketing Manager
iAdvize

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

11.00 - 11.30

Der D+S 360° -Faktor - Effizienz und Innovationen im Kundendialog

Cord Fröhlich | Director New Business Development
D+S communication center management GmbH

Innovation
Kundendialog & Kommunikation

11.30 - 12.00

Digitale Transformation im Contact Center
Wie aus Visionen Unternehmensstrategien werden

Stefan Wentzel | Dipl.-Ing. (FH), Senior Manager Sales Engineering Global Accounts
Avaya GmbH & Co. KG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

12.00 - 12.30

Der Digitale Assistent als App für intelligenten Kundenservice: Kunden vernetzen – Prozesse vereinfachen

Marius Gerwinn, CEO & Gründer (fileee GmbH )
ITyX Solutions AG

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

12.30 - 13.00

Customer Experience in the era of the Internet of Things

Thomas Stöcker | Vice President Business Development
NTT Group

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

13.00 - 13.30

Fokus Kunde statt Sendung: Hermes optimiert den Omnichannel-Kundenservice mit flexiblen Prozessen und ganzheitlicher Kundensicht.

Michael Barbarino | Hermes Logistik Gruppe Deutschland
BSI Business Systems Integration AG

Innovation
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

13.30 - 14.00

LIVE CASE: Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice & Vertrieb mit Videoberatung & Videoidentifikation
Live-Szenario mit praxisnahen Tipps und Hinweisen

René Rübner | Marketing
TAS AG

Kundendialog & Kommunikation
Innovation
Live-Specials

14.00 - 14.30

Kundendialog zukunftssicher gestalten - Was müssen Sie heute berücksichtigen, damit Sie auch morgen einen guten Kundenservice bieten können?

Christian Klein | Senior Solutions Consultant EMEA
Interactive Intelligence Germany GmbH

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

14.30 - 15.00

Künstliche Intelligenz für smarteren Customer Service an allen Touchpoints

Daniel Schwedhelm
Inbenta

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

15.00 - 15.30

Kunden an der Macht: Mit der Telekom effizient, zukunftssicher und ganzheitlich zum besten Erlebnis

Susanne Porr | Leiterin Vertrieb Contact Center Solutions
Jörg Kieferle | Leiter Produktmanagement und Marketing Contact Solutions
Telekom Deutschland GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

15.30 - 16.00

NICE Automatisierung - Mensch und Maschine Hand in Hand zum Erfolg

Benedikt Dormann | Senior Business Consultant
NICE Systems

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

16.00 - 16.30

Arbeitswelten anders denken – wertschätzend, wirtschaftlich, visionär

Michael Stüve | Geschäftsführer
HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

Innovation
Contact Center Management
Personal & Recht

16.30 - 17.00

Wie etabliere ich eine gesunde Unternehmenskultur, senke Krankenquoten, fördere Teamarbeit und steigere die Produktivität -und das mit Spaß?

Udo Schüring | Geschäftsführer
CC -Club UG

3. Messetag - 23. Februar 2017

Am 3. Messetag erwartet Sie ein Special.

Mehr Informationen folgen.

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