Messeforum Halle 2

CCW Messeforum Halle 2

Das Messeforum in der Halle 2 bietet exklusive Neuigkeiten der marktführenden Unternehmen an allen drei Messetagen. Hier gibt es Tipps und Innovation der ausstellenden Unternehmen. Konkrete Beispiele zeigen, wie der Kundendialog von morgen perfektioniert werden kann.

1. Messetag - 21. Februar 2017

10.30 - 11.00

Digitalisierung frisst Servicelevel zum Frühstück!
Panikmache bringt nichts, aber es ist Zeit, Service neu zu denken

Stefan Grünzner | Geschäftsführer
brightONE Consulting GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

11.00 - 11.30

Anticipating change and designing for digital, to make great experiences happen

John Georgesen | Ph.D. Senior Director, Research Analytics and Decision Sciences
Convergys Analytics

International
Contact Center Management
Digitalisierung & künstliche Intelligenz

11.30 - 12.00

Multi-, Omni- oder Optichannel?
Kundenservice für heute und morgen: Intelligent, nahtlos und personalisiert

Heinrich Welter
Genesys

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

12.00 - 12.30

„KANO4U - Lächeln multiplizieren“
Mitarbeiterentwicklung neu erleben

Bernd Engel
KANO4U

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

12.30 - 13.00

Customer Experience in the era of the Internet of Things

Siegfried Schallenmüller | General Manager Customer Experience
Dimension Data

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

13.00 - 13.30

LIVE CASE: Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice & Vertrieb mit Webchat
Live-Szenario mit praxisnahen Tipps und Hinweisen

René Rübner | Marketing
TAS AG

Kundendialog & Kommunikation
Innovation
Live-Specials

13.30 - 14.00

Digitale Transformation im Contact Center
Wie aus Visionen Unternehmensstrategien werden

Stefan Wentzel | Senior Manager Sales Engineering Global Accounts
Avaya GmbH & Co. KG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

14.00 - 14.30

Die 4Com Multichannel Contact Center-Suite im Zeichen von WhatsApp, Chat, Video, Co-Browsing und CRM-Integration

Christian Oldendorf | Teamleiter Solution Architects
4Com GmbH & Co. KG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

14.30 - 15.00

Die 4 Bausteine für erfolgreiche Kundeninteraktion

Ralf Mühlenhöver | CEO
Enghouse AG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

15.00 - 15.30

Predicitive Analytics: Cross & Upsell-Möglichkeiten im Contact-Center nutzen.

Dr. Alexander Beck | Manager Professional Services
ec4u expert consulting ag

Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

15.30 - 16.00

Heben Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level - mit der neuesten Version der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center

Harald Huber | Mitglied der Geschäftsleitung
USU AG

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

16.00 - 16.30

Die neue Ära der Customer Service Technology Trends 2017

Björn Bauer | Senior Solutions Consultant
Zendesk GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

16.30 - 17.00

Die SABIO-Story: Wie Helden Wissen nutzen

Joel Eiglmeier | Sales Manager
SABIO GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

17.00 - 17.30

Offene Standards und neueste Technologie: Die Erfolgsgeschichte des Call Centers KikXXL und der pascom Telefonanlage

Mathias Pasquay | CEO
Pascom GmbH und Co. KG

17.30 - 18.00

Tools & Skills - der zufriedene E-Commerce-Kunde

Dr. Axel Niclas | COO
Celexcon Group

2. Messetag - 22. Februar 2017

10.00 - 10.30

Automatisierung im Front- und Backoffice – Effizienzsteigerung durch Robotic Process Automation

Peter Beckschäfer | Manager Sales
ALMATO GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

10.30 - 11.00

Die Zukunft der Online Customer Experience: Conversational Commerce

Caroline Langer | International Marketing Manager
iAdvize

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

11.00 - 11.30

Service Experience – Kundenbegeisterung skalierbar denken und umsetzen.

Patrick Wassel | Geschäftsführer
D+S 360° media world GmbH

Innovation
Kundendialog & Kommunikation

11.30 - 12.00

Digitale Transformation im Contact Center
Wie aus Visionen Unternehmensstrategien werden

Stefan Wentzel | Senior Manager Sales Engineering Global Accounts
Avaya GmbH & Co. KG

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

12.00 - 12.30

Der Digitale Assistent als App für intelligenten Kundenservice: Kunden vernetzen – Prozesse vereinfachen

Marius Gerwinn, CEO & Gründer (fileee GmbH )
ITyX Solutions AG

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

12.30 - 13.00

Customer Experience in the era of the Internet of Things

Thomas Stöcker | Vice President Business Development
NTT Group

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

13.00 - 13.30

Fokus Kunde statt Sendung: Hermes optimiert den Omnichannel-Kundenservice mit flexiblen Prozessen und ganzheitlicher Kundensicht.

Michael Barbarino | Hermes Logistik Gruppe Deutschland
BSI Business Systems Integration AG

Innovation
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

13.30 - 14.00

LIVE CASE: Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice & Vertrieb mit Videoberatung & Videoidentifikation
Live-Szenario mit praxisnahen Tipps und Hinweisen

René Rübner | Marketing
TAS AG

Kundendialog & Kommunikation
Innovation
Live-Specials

14.00 - 14.30

Kundendialog zukunftssicher gestalten - Was müssen Sie heute berücksichtigen, damit Sie auch morgen einen guten Kundenservice bieten können?

Christian Klein | Senior Solutions Consultant EMEA
Genesys - Interactive Intelligence

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

14.30 - 15.00

Künstliche Intelligenz für smarteren Customer Service an allen Touchpoints

Daniel Schwedhelm
Inbenta

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

15.00 - 15.30

Kunden an der Macht: Mit der Telekom effizient, zukunftssicher und ganzheitlich zum besten Erlebnis

Susanne Porr | Leiterin Vertrieb Contact Center Solutions
Jörg Kieferle | Leiter Produktmanagement und Marketing Contact Solutions
Telekom Deutschland GmbH

Innovation
Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation

15.30 - 16.00

NICE Automatisierung – Mensch und Maschine Hand in Hand zum Erfolg

Benedikt Dormann | Senior Business Consultant
NICE Systems

Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Kundendialog & Kommunikation
Contact Center Management

16.00 - 16.30

Arbeitswelten anders denken – wertschätzend, wirtschaftlich, visionär

Michael Stüve | Geschäftsführer
HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbH

Innovation
Contact Center Management
Personal & Recht

16.30 - 17.00

Wie etabliere ich eine gesunde Unternehmenskultur, senke Krankenquoten, fördere Teamarbeit und steigere die Produktivität – und das mit Spaß?

Udo Schüring | Geschäftsführer
CC -Club UG

17.00 - 17.30

Offene Standards und neueste Technologie: Die Erfolgsgeschichte des Call Centers KikXXL und der pascom Telefonanlage

Mathias Pasquay | CEO
pascom

3. Messetag - 23. Februar 2017

HR Experience Day
Coaching Zone
HR Speed Dating

Am 3. Messetag erwartet Sie der HR Experience Day

Jetzt informieren

Zum Seitenanfang