8.000 Besucher

270 Aussteller

46 Nationalitäten

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

50 Stunden Networking

Countdown bis zur CCW 2020

Lernen Sie von den Experten der CCW 2020

Kundenservice live erleben bei Zalando, Booking.com und DB Digital – New Horizons

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Einzigartige Live-Besichtigungen am Innovationstag der CCW:
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Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Service-Automatisierung dank Chatbot-Baukasten

Bots im Service müssen themenspezifisch aufgebaut sein, um Kunden eine echte Unterstützung zu bieten und Automatisierungspotentiale zu realisieren. Warum das ganz einfach in 20 Minuten möglich ist, zeigt Harald Huber in diesem Gastbeitrag.

Mitarbeiterbindung – ein Invest, der sich lohnt!

Das Tourismus-Special am 3. Messetag der CCW liefert praxistaugliches Know-how aus der Branche! Wir haben im Vorfeld mit Nadin Gebhardt und Birgit Karl von Lufthansa InTouch - dem Customer Service Competence Center der Lufthansa - gesprochen und geben einen ersten Einblick.

Ziemlich beste Freunde: Künstliche Intelligenz und Kundenservice

Um kaum eine Technologie ranken sich derzeit so viel Mythen, Halbwahrheiten und Vorurteile wie um mit Künstlicher Intelligenz (KI) aufgepeppte Technologien. Doch richtig eingesetzt sind sie die wirklich besten Freunde des Kundenservices, weiß Heinrich Welter von Genesys.

CCW-Insight: Ihr CCW Messekatalog ist da!

Was haben wir Designs entworfen, verworfen, Themen recherchiert, getextet, Übersichten erstellt und Korrektur gelesen. Und nochmal Korrektur gelesen. Und nochmal. Monatelang. Und jetzt ist er da. Ihr Messekatalog zur CCW 2020!

Alle Infos zum Branchen-Event im Magazin „CCW-INSIGHT“

Bereiten Sie sich schnell und unkompliziert auf Ihren CCW-Messebesuch vor!
CCW-Insight, der neue Messekatalog, bietet Ihnen einen perfekten Überblick über die Messe der CCW 2020.

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.

Künstliche Intelligenz: So starten Sie den Turbo!

Nachdem viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll die Zukunft den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im kostenfreien CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen. Jetzt herunterladen!

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Highlights aus Kongress & Messe

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren CCW News!

Aktuelles rund um die CCW

Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

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https://www.youtube.com/watch?v=ArHfYgf4Jzw