Künstliche Intelligenz im Kundendialog

Unsere Top Experten diskutieren mit Ihnen zum Thema Künstliche Intelligenz im Kundendialog Live in der aktuellen Stunde am 2. Kongresstag.
Bringen Sie sich mit Ihren Fragen aktiv in die Diskussion ein!

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270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und
3 Messetage

International

Interaktiv

Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Dr. Melanie Kramp

„Manager entwickeln Zielbilder, definieren Strategien und gehen die Umsetzung an. Doch was wenn die Realität alle Planungen auf die Probe stellt? Dann ist es Zeit für ein Umdenken! Mein Vortrag behandelt erste zaghafte Schritte auf einem langen Weg…. „

Dr. Melanie Kramp, Abteilungsleiterin Kundendienst
CosmosDirekt

– am 20. Februar im Kongress –

Andrea Pernkopf

„Corporate Citizenship (CC) ist ein Thema, das auch auf Kunden einen positiven Effekt haben kann. Allerdings nur dann, wenn es authentisch, zielgerichtet und strategisch im Unternehmen verankert ist. Beispielsweise nutzt help alliance die enorme Reichweite der 130 Millionen Passagiere der Lufthansa Group (LHG), um eine Kultur der gemeinsamen Verantwortung zu fördern. […]“

Andrea Pernkopf, Managing Director help alliance
Lufthansa Group

– am 20. Februar im Kongress –

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Trendcheck Kundenservice

Diese sieben Strategien müssen Sie JETZT kennen, um im Wettbewerb nicht abgehängt zu werden

• Wie überleben Sie die Disruption im Kundenservice?
• Chatbots: Wie zünden Sie die Digitalisierungs-Rakete?
• Wie kann Künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice verbessern?
• Organisationsformen der Zukunft: Brauchen wir noch Führungskräfte?

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Smart oder doch nicht? Der Status Quo in Sachen Chatbot

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.

e-LSD: Die Silicon Valley Droge für mehr Erfolg

Was macht das Silicon Valley so besonders und warum entstehen gerade in dieser Region so viele Innovationen? Roman Weishäupl zeigt Ihnen die vier wichtigsten Faktoren, die e-LSD.

Auf diese fünf Automatisierungs-Methoden sollten Sie nicht verzichten

Ein Contact Center ohne Automatisierung wird heute kaum noch funktionieren - welche Sie nutzen sollten, haben wir für Sie zusammengefasst.

Behalten Sie diese 5 Startups im Blick!

Vier innovative Startups aus dem Kundenservice waren uns noch nicht genug. Daher sind wir nochmal auf die Suche gegangen und haben fünf weitere Unternehmen entdeckt, welche den Customer Service kundenfreundlicher gestalten.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
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