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4 Kongress- und 3 Messetage

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Lernen Sie von den Experten der CCW 2020

Kundenservice live erleben bei Zalando, Booking.com und DB Digital – New Horizons

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Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Nachhaltiges Marketing nur durch exzellenten Service

Wie sich Servicequalität auf Ihr Markenimage auswirkt und warum das Marketing Treiber von Customer Centricity sein muss, weiß unser Gastautor Jens Kühnapfel.

Angst vor Disruption? Offenheit fördert Innovation!

Das österreichische Unternehmen Tele Haase arbeitet ohne Chefs, dafür mit viel Input von außen. Warum sich das Unternehmen für diesen Weg entschieden hat und wie das funktionieren kann, darüber schreibt der „Regisseur“ des Unternehmens, Markus Stelzmann.

WhatsApp in der Versicherungsbranche: Prozessbeschleuniger und Vertrauenskatalysator

Warum WhatsApp in der Versicherungsbranche der Kommunikationskanal der Wahl ist, erklärt CCW-Referent Thorben Braun in diesem Gastbeitrag.

Von der WhatsApp zur Wortwahl: Die 5 beliebtesten Kundendialog-Artikel 2019

Messenger im Kundendialog. Keine große Überraschung, dass das Thema unsere Leser 2019 bewegt hat. Welche Blogartikel es noch auf das Siegertreppchen geschafft haben, lesen Sie hier.

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.

Künstliche Intelligenz: So starten Sie den Turbo!

Nachdem viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll die Zukunft den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im kostenfreien CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen. Jetzt herunterladen!

Tipps für Ihren Chatbot-Erfolg!

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf die Möglichkeiten und geben Ihnen wertvolle Tipps. Verpassen Sie nicht den Anschluss!

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
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  • Personal & Recht
  • Networking
  • International
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Highlights aus Kongress & Messe

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren CCW News!

Aktuelles rund um die CCW

Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

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https://www.youtube.com/watch?v=ArHfYgf4Jzw