Aktivieren Sie JavaScript um das Video zu sehen.
https://www.youtube.com/watch?v=xgwebHhqZrA

Haben Sie spontan Lust auf ein Live-Erlebnis CCW bekommen?
Karten für die Messe und Kongress können Sie an unserem Check-In in Berlin erwerben.

Kommen Sie einfach vorbei – Wir freuen uns auf Sie!

8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

International

Interaktiv

Aktuelles rund um die CCW

Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Sichern Sie jetzt Ihren Kongressplatz

Profitieren Sie von 10% Preisnachlass ab dem 3. Teilnehmer

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Mit Chatbots zu besserem Service

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.

Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.

Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!

So gelingt Ihnen die Digitalisierung im Kundenservice

Wer im Wettbewerb bestehen will, kommt an der Digitalisierung nicht vorbei. Trotzdem scheint es vielen Unternehmen schwerzufallen, digitale Kanäle für ihren Kundendialog zu nutzen. Wie Sie sich zukunftssicher aufstellen und die Digitalisierung nicht dem Zufall überlassen, lesen Sie in diesem Whitepaper.

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Jetzt entdecken: Die neuen FAQ zur CCW Kongressmesse in Berlin!

Was kostet eine Tageskarte für die CCW in Berlin? Wo kann ich vor Ort parken? Und wie finde ich mich auf dem Messegelände zurecht? Fragen über Fragen, die nur wenige Tage vor Beginn der 21. Kongressmesse unter den Nägeln brennen. Wir haben die Lösung: Unsere brandneuen FAQ!

CCW-Insight: Ihr CCW Messekatalog ist da!

Was haben wir Designs entworfen, verworfen, Themen recherchiert, getextet, Übersichten erstellt und Korrektur gelesen. Und nochmal Korrektur gelesen. Und nochmal. Monatelang. Und jetzt ist er da. Ihr Messekatalog zur CCW 2019!

KI am Arbeitsplatz: Die Zukunft der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit

Wenn wir in 2025 zurückblicken, werden wir 2019 als eine Art Meilenstein der Industrialisierung menschlicher Produktivität in Erinnerung behalten. Warum das so ist und was 2019 so besonders macht, verrät KI-Experte Andreas Klug.

Die Stimme als Schlüssel für guten Service –
Voice-Biometrie im Contact Center

Der Customer Service hat ein biometrisches Verfahren für sich entdeckt, um Kunden zu authentifizieren, Zeit zu sparen und den Service zu verbessern: Die Voice-Biometrie. Wir verraten, warum die Stimme bald zum Schlüssel für guten Service avanciert.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Live-Specials
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Highlights aus Kongress & Messe

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unseren CCW News!

Unsere Sponsoren