Die Highlights der CCW 2019 jetzt im Videorückblick anschauen

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Es war uns ein Vergnügen! Über 8.000 Besucher aus 46 Ländern haben die 21. CCW zum „Place to be“ rund um den innovativen Kundendialog gemacht. Wir sagen herzlich „Danke“ für diese großartige Begeisterung. Rund 270 internationale Aussteller und über 50 Referenten haben dieses sensationelle Netzwerk perfekt gemacht.

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€ 150,- Schnellbucher-Rabatt bis 30. September

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CCW Kongressdokumentation
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Kongress-Dokumentation für Teilnehmer downloaden

Präsentationen & Unterlagen ideal für Ihre Nachbereitung: Laden Sie sich die Kongressdokumentation herunter!

CCW Kongress 2019
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Spannende Impressionen von der CCW

So sieht innovativer Kundendialog live aus! Werfen Sie einen Blick auf die Kongressmesse

CCW Inspirationstag
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Künstliche Intelligenz am Inspirationstag erleben

Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

CCW CAt-Award 2019
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Herzlichen Glückwunsch an die CAt-Award Sieger 2019

Erfahren Sie mehr zu den Preisträgern & ihren Projekten

kongress_2018
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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

messe2018
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Messe

An drei Tagen, vom 19. bis 21. Februar 2019, treffen Sie die wichtigsten internationalen Player im Markt: 270 ausstellende Unternehmen präsentieren innovative Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter.

CCW Programm 2019
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CCW-Programm 2019 jetzt downloaden

Alle Speaker, Themen & Vorträge im Überblick. Holen Sie sich jetzt alle Infos zum Branchen-Event!

CCW Referenten 2019
Lernen Sie von Top-Speakern im Kongress

Alle Experten im CCW Kongress im Überblick

live_hallenplan
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CCW-Hallenplan - Aussteller & Hallen im Überblick

Klicken Sie sich durch die Hallen der CCW und erfahren Sie mehr über unsere Aussteller und Highlights.

CCW Whitepaper zum Thema Kundenservice
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Praktische Whitepaper & Checklisten

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8.200 Besucher

270 Aussteller

120 Vorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

International

Interaktiv

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Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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    Künstliche Intelligenz: Starten Sie jetzt den Turbo!

    Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!
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    Chatbot

      Mit Chatbots zu besserem Service

      Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.
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      Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

      Heinrich Welter über KI und Ethik

      Künstliche Intelligenz und Ethik im Kundenservice

      22. Mai 2019
      Welche ethischen Aspekte müssen Sie beachten beziehungsweise welche Verantwortung müssen Sie im Zeitalter der Künstlichen Intelligenzen übernehmen? Heinrich Welter gibt einen Einblick in das AI-Ethics-Commitee von Genesys.
      Mehr erfahren
      Workforce Management im Contact Center: Erbsen zählen war gestern

      Workforce Management im Contact Center: Erbsen zählen war gestern, Kundeninteraktionen verbessern ist heute!

      16. Mai 2019
      Workforce Manager im Contact Center konzentrieren sich stark auf die interne Effizienz. Warum dieses Vorgehen nicht nachhaltig ist, darüber schreibt Stefan Jung.
      Mehr erfahren

      Mitarbeiterbindung: So begeistern Sie die Besten

      8. Mai 2019
      Sie haben den Wunschkandidaten für Ihr Contact Center oder Ihren Kundenservice gefunden? Es passt fachlich und menschlich? Herzlichen Glückwunsch! Dann fängt jetzt die eigentliche Arbeit für Sie an.
      Mehr erfahren
      Fehlerkultur

      Positive Fehlerkultur im CC: Hinfallen, Krone richten und weitermachen

      2. Mai 2019
      In Deutschland ist das Scheitern negativ konnotiert. Wir verraten, warum das aber fatal für Ihren Kundenservice sein kann und wie Sie es schaffen, eine positive Fehlerkultur in Ihrem Unternehmen vorzuleben.
      Mehr erfahren
      Alle Beiträge

      Die CCW Themenbereiche

      Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
      • Innovation
      • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
      • Kundendialog & Kommunikation
      • Contact Center Management
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      Highlights aus Kongress & Messe

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      • Innovation

      Innovationstag

      Eine Live Besichtigung im Contact Center oder doch lieber der interaktive Workshop? Sie haben am 1. CCW-Tag die Wahl!
      Begeben Sie sich außerdem auf neue Wege mit dem SWR, Unity Media und vielen mehr.

      CCW Inspirationstag 2019

      Inspirationstag

      Tiefeninspiration an Tag 4 der CCW: Künstliche Intelligenz im Einsatz bei Zalando, Fluege.de, Deutsche Post, AXA und noch mehr Pionieren. Erfolgreiche Vorreiter-Unternehmen berichten für Sie aus der Praxis!

      Messeforum
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      • Leiste Messe

      Messeforen

      In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

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      • Messe
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      Future Camp: Fresh up!

      Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

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