PREMIERE!

Live in Berlin – digital worldwide. Kommen Sie nach Berlin oder nehmen Sie das erste Mal digital teil. Die CCW startet im Juni 2021 live UND erstmalig als hybride Plattform.

Weit mehr als nur Live-Streaming – die CCW-Plattform kann mehr. Für Sie on demand:
Matchmaking, Terminvereinbarungen, Videocalls, Recherchen, Content, persönlicher Timetable, Company Spaces – seien Sie digital dabei!

NEU!
European Customer Champions - der neue CCW-Award

Der „European Customer Champion“ beschreibt ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW: Erstmalig bietet der Wettbewerb auf der 23. internationalen Kongressmesse für innovativen Kundendialog auch Raum für wegweisende Projekte außerhalb der DACH-Region.

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CCW Kongress 2020
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Kongress

Erleben Sie die internationalen Profis des Kundendialogs. Geballtes Know-how von mehr als 40 Sprechern rund um Digitale Disruption, Künstliche Intelligenz und die Kundenbedürfnisse der Zukunft!

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Messe

Treffen Sie an drei Tagen, vom 29. Juni bis 01. Juli 2021, wichtige Unternehmen der Branche digital und/oder physisch vor Ort. Unsere neue Plattform trägt zur Vernetzung zwischen CCWberlin und CCWdigital bei. Lassen Sie sich von innovativen Lösungen rund um den Kundendialog im digitalen Zeitalter inspirieren.

Vorankündigung CCW 2021
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Die VORANKÜNDIGUNG der CCW 2021 als PDF jetzt downloaden!

Holen Sie sich jetzt die neuesten Infos zum Branchen-Event 2021!

Highlight
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Die CCW-Highlights jetzt anschauen

Das sind die Highlights von Kongress & Messe.

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Werden Sie jetzt Aussteller für die CCW 2021

Jetzt über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten informieren!

Innovativer Kundenservice
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Praktische Whitepaper & Checklisten

Mit unseren Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

Live in Berlin

Digital weltweit

46 Nationalitäten

280 Fachvorträge

4 Kongress- und 3 Messetage

50 Stunden Networking

Lernen Sie von den Experten der CCW 2021

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
  • Digitalisierung & künstliche Intelligenz
  • Kundendialog & Kommunikation
  • Live-Specials
  • Contact Center Management
  • Personal & Recht
  • Networking
  • International
  • Breaking News

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Live-Chat in Corona-Zeiten

Live-Chat in Corona-Zeiten – warum Chatbots im Kundenservice unverzichtbar werden

17. Februar 2021
Schnelle und zufriedenstellende Hilfe – das wird vom Kundenservice einfach erwartet. Dafür braucht es Echtzeitlösungen wie Live-Chat. Doch wie verändert die Corona-Pandemie die Anfragen? Und welche Vorteile bieten sich in der Automatisierung durch Chatbots? Antworten erhalten Sie hier!
Mehr erfahren

Pressemeldung: Ein neues Kapitel in der Award-Geschichte der CCW

11. Februar 2021
Im Rahmen der CCW 2021 vom 28. Juni bis 1. Juli wird erstmalig der Award „European Customer Champion“ vergeben. Dieser wird wegweisende Projekte rund um innovativen Kundendialog auszeichnen.
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6 Praxis-Tipps für erfolgreiche KI-Projekte im Kundenservice

6 Praxis-Tipps für erfolgreiche KI-Projekte im Kundenservice

14. Dezember 2020
Aller Anfang ist schwer, so lautet ein Sprichwort, aber muss das immer so sein? KI-Expertin Verena Fink hat bereits viele KI-Projekte im Kundenservice begleitet und findet: Es geht auch einfach!
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Smileys

Kundenservice Use Cases – vom teuren Stiefkind zum profitablen Superstar

7. Dezember 2020
Die Folgen schlechter Erreichbarkeit sind ärgerlich und schaden dem Unternehmen: Neben allgemeiner Unzufriedenheit hagelt es schlechte Bewertungen in sozialen Medien. Im Gastbeitrag beschreibt Kristin Rosenow drei Use Cases, wie es auch anders funktionieren kann.
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Alle Beiträge

Holen Sie sich Fachwissen & Trends zum Kundenservice in den CCW-Whitepapern

Innovativer Kundenservice

Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

In diesen Tagen und Wochen erlebt eine Vielzahl von Unternehmen, wie sich radikale Veränderung via Schleudersitz anfühlen kann. Setzen Sie auf Innovation und starten Sie Ihre Service-Engine jetzt neu - für sich und Ihre Kunden. Wie, das erfahren Sie im neuen CCW-Trendpaper!
Download
Warum Messenger wie WhatsApp der neue Service-Kanal sind

Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!
Download
Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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Highlights aus Kongress & Messe

Innovationstag 2020
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  • Innovation

Innovationstag

Lernen Sie schnell, flexibel und agil auf Veränderungen zu reagieren. Unsere Experten zeigen Ihnen, wie Sie und Ihr Team zum Game Changer im Unternehmen werden!

Inspirationstag

Inspirationstag

Näher am Kunden dran – mit KI: Diskutieren Sie mit unseren Experten unter anderem Die Frage, wie ein KI-Projekt erfolgreich wird?

Messe 2020
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Messeforen

In den Messeforen der Hallen 2 und 3 präsentieren unsere Aussteller exklusive Neuigkeiten und Innovationen, die den Markt durchdringen – rund um die Uhr.

Fresh up: Future Camp
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Future Camp: Fresh up!

Die Startup-Szene steht in Halle 2 bereit, um Ihnen die Technologien von morgen vorzustellen!

Alle Highlights der CCW anschauen

Die Highlights der CCW 2020 jetzt im Videorückblick anschauen

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https://www.youtube.com/watch?v=0is1vaTOgjY
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