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Lernen Sie von den Experten der CCW 2019

Claus Hammer

„Ich zeige auf, welche Herausforderungen im Sinne einer durchgängigen Customer Journey aufgrund verstärkter Vernetzung sowie Digitalisierung entstehen und was es hierbei für den Kunden als auch Unternehmen zu beachten gilt.“

Claus Hammer, Manager – Online Platforms
Daimler AG

– am 20. Februar im Kongress –

Dennis Lohmann

„Bayerischer Rundfunk und Callcenter – das klingt nach zwei sehr unterschiedlichen Welten. Oder finden wir im digitalen Wandel ganz ähnliche Wege, um mit unseren Kunden zu kommunizieren? Ein Blick über den Tellerrand.“

Dennis Lohmann, Intendanz/ Strategie und Innovationsmanagement
Bayrischer Rundfunk

– am 19. Februar im Kongress –

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Trendcheck Kundenservice

Diese sieben Strategien müssen Sie JETZT kennen, um im Wettbewerb nicht abgehängt zu werden

• Wie überleben Sie die Disruption im Kundenservice?
• Chatbots: Wie zünden Sie die Digitalisierungs-Rakete?
• Wie kann Künstliche Intelligenz Ihren Kundenservice verbessern?
• Organisationsformen der Zukunft: Brauchen wir noch Führungskräfte?

Themen & Trends - Aktuelles aus dem Blog

Smart oder doch nicht? Der Status Quo in Sachen Chatbot

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.

e-LSD: Die Silicon Valley Droge für mehr Erfolg

Was macht das Silicon Valley so besonders und warum entstehen gerade in dieser Region so viele Innovationen? Roman Weishäupl zeigt Ihnen die vier wichtigsten Faktoren, die e-LSD.

Auf diese fünf Automatisierungs-Methoden sollten Sie nicht verzichten

Ein Contact Center ohne Automatisierung wird heute kaum noch funktionieren - welche Sie nutzen sollten, haben wir für Sie zusammengefasst.

Behalten Sie diese 5 Startups im Blick!

Vier innovative Startups aus dem Kundenservice waren uns noch nicht genug. Daher sind wir nochmal auf die Suche gegangen und haben fünf weitere Unternehmen entdeckt, welche den Customer Service kundenfreundlicher gestalten.

Die CCW Themenbereiche

Egal ob Innovationen, Digitalisierung oder Kundendialog: Auf der CCW finden Sie garantiert zu Ihrem Thema passende Vorträge, Aussteller und Lösungen. Eingebettet zwischen den Polen Kongress und Messe in Rot und Blau. Damit Sie alle Bereiche der CCW bequem erkunden können, helfen Ihnen die Themen-Icons.
  • Innovation
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  • Kundendialog & Kommunikation
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