Auf der Suche nach dem Glücksmoment – Expedition Kundenservice

Webinar | Datum: 09.06.2020 12:00 | Ort: Online (Webinar)

Kunden erwarten Individualität, Menschlichkeit, Einfachheit, Geschwindigkeit und Automatisierung. Das sind hohe Anforderungen, die sie mit einer digitalen Basis aus Cloud-Contact-Center und CRM System erfüllen können. Wir zeigen Ihnen anhand von aktuellen Studien, Uses Cases und einer Live-Demo mit vielen praktischen Tipps, wie Sie damit bei Kunden und Servicemitarbeitern Glücksmomente schaffen.

Erfahren Sie, welche Anforderungen an den Kundendialog die nahe Zukunft prägen werden und wie Sie sich dafür aufstellen sollten. Erkennen Sie anhand von Demobeispielen, welche Umsatz-Wirkung Serviceprozesse mit einer hohen Kunden- wie auch Mitarbeiterorientierung haben. Sehen Sie das ideale Zusammenspiel von Cloud-Contact-Center und CRM-Lösung.

Webinarinhalte:

  • Gründe für Kundenabwanderung durch schlechten Kundenservice: der Status Quo
  • Erwartungen an den Kundendialog von morgen: die nahe Zukunft
  • Grenzen/Hürden von Servicemitarbeitern in der Kundenbetreuung
  • Beispiele für Glücksmomente dank digitaler Möglichkeiten in Form von Use Cases
  • Stellschrauben zur Ausgestaltung im Kundenservice: Ihre Handlungsfelder

Referenten

Maximilian Urspringer

Senior Solution Consultant | T-Systems Multimedia Solutions


Oliver Hirzmann

Director Sales Commercial & Midmarket Germany | Genesys


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