Kundenzufriedenheit mittels Sentiment-Analyse steigern

Webinar | Datum: 12.11.2019 11:00 | Ort: Online (Webinar)

Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, muss man herausfinden, warum die Menschen unzufrieden sind, und Maßnahmen ergreifen, um die Gründe dafür zu korrigieren.

Erfahren Sie, wie die KI-gestützte Bestimmung des Sentiment aus Sicht der Interaktionsanalyse funktioniert und wie einige Kunden das Sentiment nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Qualitätsprogramme voranzutreiben. Die Analysen können ebenfalls wichtige Hinweise auf Verbesserungen in Produkten und Prozessen geben.

Webinarinhalte:

  • Was ist Sentiment?
  • Sentiment-Analyse im Qualitätsprozess
  • Sentiment und die Customer Journey
  • Sentiment-Analyse zu Produkt- und Prozessverbesserungen
  • Sentiment in Echtzeit?

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Uwe.Lay@nice.com

Referenten

Dr. Uwe Lay

Solutions Engineer | NICE


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