Mehr Power mit Unified Desktop, Vorgangsrouting & KI

Webinar | Datum: 24.01.2019 11:00 | Ort: Online (Webinar)

Unified Desktop spart Zeit und erhöht die Mitarbeiterauslastung! Alle relevanten Daten aus Backend-Systemen (z.B. Salesforce, MS Dynamics) und Eingabefelder stehen zum richtigen Zeitpunkt für den jeweiligen Geschäftsvorfall zentralisiert im Client bereit. Alle Geschäftsvorfälle (Calls, E-Mails, Chats, Workitems etc.) können gegeneinander priorisiert verteilt, bearbeitet und ausgewertet werden.

Webinarinhalte:

  • Unified Desktop: Relevante Kundendaten aller Kanäle & Backend-Systeme in einem Client
  • Standort-, kanal- und skillübergreifendes ACD-Routing auch für Workitems/Vorgänge
  • Erfassung von Bearbeitungszeiten und Kontaktgründen für Analyse und Statistik
  • Einbindung von KI zur Analyse von Vorgängen bzgl. Inhalt, zentraler Elemente und Intention
  • Optimierte Bearbeitungszeit und Auslastung durch innovative KI & Bot-Lösungen

Darum sollten Sie das Webinar nicht verpassen:

Sie erfahren, wie Sie Ihre Service-Mitarbeiter durch intelligente Prozessautomatisierung optimal unterstützen. Der sofortige Überblick über die gesamte Customer Journey und der Einsatz von KI hilft, Fehler und unnötige Wartezeiten zu vermeiden. Entdecken Sie Möglichkeiten, die Qualität der Bearbeitung und die Kundenzufriedenheit zu steigern!

Referenten

Christoph Winkler

Solution Architect | 4Com GmbH & Co. KG


Hannover

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