Raus aus dem Krisenmodus – Rein in das Kundenglück

Webinar | Datum: 22.09.2021 11:00

Wann tritt der langersehnte Alltag wieder ein? Gefühlt jagt im Moment eine Krise die nächste. Die neue Normalität wird Monat um Monat verschoben. Hören wir also auf, auf eine bessere Zukunft zu warten. Verlassen wir den allgegenwärtigen Krisenmodus und gestalten neue Arbeitsmodelle, die im Alltag eine höhere Agilität und Flexibilität zulassen und zu mehr Glück bei der Arbeit führen.

Erfahren Sie, welche Gewohnheiten und Führungsregeln wir erlernen müssen um zukunftsfähig zu werden, welche Hilfsmittel es dafür braucht und welche geheime Zutat die Basis für glückliche Mitarbeitende und Kunden trotz widriger Umstände darstellt. Die nächste Krise kommt bestimmt.

Lernen Sie, wie Sie zum vorbildlichen Zukunfts-Gestalter werden!

Schwerpunkte des Webinars:

  • Erfahren Sie,  wie Sie produktive hybride Teams im Contact Center aufbaut und organisiert.
  • Lernen Sie, welche Faktoren zum Produktivitätsverlust oder zum Glück führen.

Einblick in die Praxis:

Es brennt, hagelt, die Inzidenz geht hoch und Sie fragen sich, wie Sie Ihren Kunden positiv begegnen und Ihre Mitarbeiter trotz widriger Umstände glücklich machen können? Die Arztrufzentrale hat die Herausforderung angenommen – und den Sprung vom Krisenmodus in das Kundenglück vorbildlich bewältigt. Wie haben die Mitarbeitenden und Patient:innen von der hybriden Ausrichtung der Arztrufzentrale profitiert? Und wie wurden die Mitarbeitenden entsprechend ihren Bedürfnissen unterstützt?

Das und vieles mehr erfahren Sie vom Leiter der Arztrufzentrale Sven Heiermann und die Kommunikationsexperten von Avaya beantworten Ihre brennendsten Fragen. Wenn große „Mission Critical“-Organisationen wie die Arztrufzentrale „Hybrid Happiness“ erreichen, warum nicht auch Sie?

Referenten

Kerstin Hoffmann

Head of Marketing Deutschland, Österreich, Schweiz

Avaya

Mark Gutmann

Sales Specialist CCaaS

Avaya

Sven Heiermann

Abteilungsleiter Qualitätsmanagement & Learning Department

Arztrufzentrale NRW GmbH

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