ROI im Kundenservice – 3 Fehler und 3 Lösungen, die Ihre Umsätze direkt beeinflussen

Webinar | Datum: 15.10.2020 14:00 | Ort: Online (Webinar)

Welche Umsätze gehen im Kundenservice verloren? Service-Abteilungen sind Sparen gewohnt. Das ist kritisch, wenn man bedenkt, dass Unternehmen, die das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, bis zu 60 % höhere Gewinne als Wettbewerber erzielen. Wie Sie Ihren Umsatz durch Kundenservice steigern statt nur Kosten zu verursachen, erfahren Sie in diesem Webinar, denn: Ihr Kundenservice kann auch ROI!

Drei Fehler durch die Sie im Kundenservice Geld verbrennen – drei Lösungen, mit denen Sie im Kundenservice Geld verdienen. Nach diesem Webinar wissen Sie:
– warum Sie auch vertriebliche Aspekte im Kundenservice betrachten sollten
– wie Sie den ROI von Kundenservice berechnen
– mit welchen Maßnahmen aus der Praxis Sie Ihren ROI optimieren

Webinarinhalte:

  • Aufzeigen von 3 unbewussten Fehlern im Kundenservice und die Auswirkungen
  • Wie Umsatzverluste, -gewinne und Return-on-Investment im Kundenservice berechnet werden können
  • 3 Lösungen wie Sie mehr Umsätze durch Kundenservice realisieren
  • Vom Cost-Center zum Profit-Center
  • Wie Ihr Kundenservice zum Sales-Motor wird

Referenten

Ulf Kühnapfel

Gründer und Geschäftsführer Sales | virtualQ GmbH


Valentin Leister

Head of Business Intelligence and Data Science | virtualQ GmbH


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