Anke Schönfeld

Vice President Sales | TELUS International

"Bei der Kundenbetreuung geht es um mehr als nur um Support, es geht darum, dauerhafte Beziehungen zu schaffen und Kund:innen zu inspirieren, ihre Marke zu lieben und zu teilen.Die CCW bietet eine hervorragende Basis, um über die aktuellen Trends und neuesten Innovationen der Customer Service Branche mit Expert:innen und potentiellen Business Partnern zu sprechen. Wichtige Themen wie Total Experience Management, hybride Arbeitsmodelle oder KI-Lösungen, auf der CCW bekommen Sie genau die Inspiration, die es benötigt, um eine nachhaltige Customer Experience für ihre Marke zu schaffen."

Anke Schönfeld ist als Vice President Sales für das Neukundengeschäft und Wachstum mit bestehenden Business Partnern bei TELUS International Northern Europe verantwortlich. Nach langjähriger Erfahrung in den Themen Geschäftsentwicklung, Vertrieb und Key Account Management wechselte sie Anfang 2022 in ihre aktuelle Position. Mit ihrem Team entwickelt sie CX-Lösungen für internationale Marken führender Industrien.

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Blogbeiträge

Customer Experience Trends 2022/2023 – wie Sie Ihr Unternehmen darauf vorbereiten

07. September 2022

Welche Trends prägen in diesem und im kommenden Jahr den Customer Service? Anke Schönfeld und Alexander Schweitzer stellen in diesem Beitrag die Customer Experience Trends für 2022 und 2023 vor und zeigen, wie Sie Ihr Unternehmen zielgerichtet darauf vorbereiten.

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Trust and Safety – Wie stärke ich das Vertrauen in meine Marke und schütze meine Community?

21. März 2022

Das Thema Trust and Safety hat sich zu einem entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg entwickelt. Seine Umsetzung umfasst nicht nur die Moderation von Inhalten, sondern auch den Userschutz sowie die Betrugserkennung. Anke Schönfeld (TELUS International) beschreibt, inwiefern Trust and Safety an Bedeutung gewinnt und wie Sie Ihre Community schützen.

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