20 Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit – CAt-Award-Gewinnerin 2017 Schweiz

Rose-Madeleine Harringer

Der CAt-Award für den besten Schweizer Call Center Manager des Jahres ging in diesen Jahr an Rose-Madeleine Harringer, Bereichsleiterin bei der TELAG. Sie leitet seit Beginn (1997) das Projekt „Cumulus“, das Kundenbindungsprogramm des größten Schweizer Handelsunternehmens Migros. Innerhalb dieser 20-jährigen Zusammenarbeit musste das Programm immer wieder durch neue Herausforderungen angepasst werden. Die CAt-Award-Jury urteilte, dass Rose-Madeleine Harringer und ihr Team diese Entwicklung erfolgreich gemeistert und die Basis für eine andauernde und zukunftsträchtige Partnerschaft gelegt haben – und dass diese Leistung den CAt-Award verdient hat!

Inzwischen sind rund 2,8 Millionen bzw. 80% aller Schweizer Haushalte bei Cumulus registriert. TELAG betreibt für Migros die dazugehörige Infoline. Neben der Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen beantwortet das TELAG Team sämtliche Themen, die via Homepage oder App eintreffen. Darüber hinaus werden seit 2012 alle Anliegen rund um Famigros, dem Familienclub von Migros, bearbeitet, der in das Programm integriert ist.

Die Jury lobte die Arbeit von Rose-Madeleine Harringer, „das Herzblut“, dass sie in dieses Projekt steckt, „sie schafft das Unmögliche“ wurde ihr von ihrem Team bestätigt.

20 Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit

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https://www.youtube.com/watch?v=JCdvG9RO63E

Mit dem CAt-Award werden jedes Jahr auf der internationalen Kongressmesse CCW die besten Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und rund um Innovation ausgezeichnet. Verliehen wird der renommierte Preis vom CCW-Veranstalter Management Circle und dem Fachmagazin „CallCenterProfi“.

Wenn Sie sich im kommenden Jahr für den Preis bewerben möchten, finden Sie alle Informationen, zu gegebener Zeit unter diesem Link.

Seien Sie dabei: CCW 2018!

Ihr Projekt wird Rose-Madeleine Harringer auf der CCW 2018 ausführlich vorstellen. Seien Sie dabei und merken Sie sich jetzt schon den 27. und 28. Februar 2018 vor für die 20. CCW in Berlin!



Silke Ritter

Ich bin als Blog-Autorin, Webinar-Moderatorin und Video-Produzentin beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Seit 2012 gehöre ich zum CCW-Team und habe zuvor nach meinem Germanistik-Studium in der PR-Branche gearbeitet. Als Teil der #GenerationY weiß ich nicht nur um die Wichtigkeit von Hashtags und gutem Content, sondern wünsche mir mehr gelungenen, modernen Kundenservice.

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