7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Die digitale Transformation mit ihren rasant fortschreitenden Entwicklungen verändert das Kundenverhalten und den Dialog mit ihm grundlegend. Das stellt Unternehmen einerseits vor große Herausforderungen. Auf der anderen Seite bietet die Digitalisierung aber auch neue Möglichkeiten. Denn (digitale) Trends öffnen dem Kundenservice innovative Wege zur Kundenbegeisterung und langfristigen -bindung. Voraussetzung ist, dass diese Tendenzen erkannt werden und Unternehmen flexibel darauf reagieren. Doch welche Trends sind das aktuell im Kundenservice? Die CCW 2019 hat Antworten gegeben.

Smarte Wege zur Digitalisierung
Die Digitalisierung ist da. Und bringt Herausforderungen mit sich. Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht Hiobsbotschaften rund um Hacker-Angriffe oder Fake-Nachrichten kursieren. Cybersecurity-Experte Cem Karakaya hat auf der CCW erklärt, warum der Mensch das größtes Leck ist. Die gute Nachricht ist aber: Die fortschreitende Digitalisierung bringt auch Innovationen mit sich. In Form von Künstlicher Intelligenz zum Beispiel. Wir haben Experten-Tipps für Ihre KI-Roadmap zusammengestellt.

Smarte Wege zum Kunden 
Mit Zukunftsforscher Sven Göth werfen wir einen Blick auf den digitalen Kunden: Welche Innovationen treiben die Veränderung der Kundenbedürfnisse? Welche Werte des Kunden erfahren eine radikale Veränderung durch Digitalisierung? Und wie schaffen Unternehmen es, Kunden zu gewinnen und erfolgreich zu halten? Eine Antwort im Verlauf des Kongresses lautete: Omnichannel.

Smarte Wege zum Mitarbeiter
Wie aus Begeisterung guter Kundenservice wird, weiß Masha Amoudadashi. Die Herzlichkeitsbeauftrage gibt Führungstipps und erklärt, wie Sie die Verbundenheit Ihrer Mitarbeiter gewinnen. Denn: Nur begeisterte Mitarbeiter schaffen begeisterte Kunden! Dass Kundenbegeisterung jenseits des Fließbands entsteht, davon ist auch Dr. Melanie Kramp überzeugt - Am Beispiel der CosmosDirect decken wir auf, welche Rolle agile Methoden dabei spielen. Und: Von der Mitarbeiterinitiative zur Mitarbeiterbewegung. Wie Lufthansa-Mitarbeiter durch ehrenamtliche Projektarbeit positive Effekte nach Innen und Außen schaffen.