Mit diesen Herausforderungen beschäftigt sich der Kundenservice

Die Datennutzung und -verwertung ist das Problem des Kundenservice?

Egal ob Chatbots oder Künstliche Intelligenz, um diese Technologien im Kundenservice einzusetzen, benötigt man eine Menge von Daten. Doch obwohl die meisten Unternehmen über diese Daten verfügen, wissen sie diese nicht zu nutzen! 63 Prozent der Befragten nutzen weniger als 30 Prozent der Daten, die sie über ihre Kunden verfügen. Da überrascht es nicht, dass Chatbots und KI noch nicht komplett im Kundendialog integriert sind…

Diese Fragen beantwortet der CCW Report 2017:

• Können Sie sich ein Leben ohne Social Media noch vorstellen?
• Ist für Innovationsprozesse externer Input notwendig?
• Spielt schriftliche Kundenkorrespondenz in fünf Jahren noch eine Rolle?
• Ihr Haus hat eine Menge Wissen über seine Kunden, statistisch und individuell. Zu wieviel Prozent nutzen Sie dieses schon heute in der Praxis?
• Nutzen Sie schon Chatbots?
• Würden Sie gerne Chatbots in Ihrem Unternehmen für Kundenkommunikation nutzen?
• Würden Sie einer digitalen Assistenz auch Beschwerdemanagement anvertrauen?
• Kann KI Ihren Kleidergeschmack besser treffen als ein Fachverkäufer?
• Glauben Sie, dass Kunden die KI-Unterstützung des Kaufberaters bewusst wählen würden?
• Glauben Sie, dass künstliche Intelligenz auch in der Lage sein wird, die Kompetenz Empathie zu meistern?
• Wann werden die Mitarbeiter im Kundenservice im Wesentlichen von der Technik abgelöst sein?

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