Das Glücksprinzip: 3 Tipps zur Kundenbindung mit WOW-Effekt

Individuelle Vorteile

Bonusprogramme oder allgemeine Preisnachlässe ziehen Kunden nachweislich an. Doch machen sie Kunden auch glücklich? Nein. Denn Vorteile, die allen Kunden gleichermaßen zugestanden werden, nehmen in Sachen Glücksgefühl einen geringeren Stellenwert ein als diejenigen, die man exklusiv anbietet. Was bedeutet das? Angebote, Aktionen, Leistungen und Services sollten so angelegt sein, dass es ganz individuelle Varianten gibt.

Überraschungen

Eine unerwartetes Geschenk, eine nicht erwartete freundliche Geste – Überraschungen machen glücklich und versüßen uns den Alltag. Übertragen Sie dieses Glücksmuster auf Ihren Service! Ungewohntes Handeln steigert nachweislich das Glücksgefühl: Zeigen Sie beispielsweise Großzügigkeit im Reklamationsgespräch, treffen Sie eine unkonventionelle Regelung. Denn eines ist sicher: Außergewöhnliche Serviceerfahrungen sprechen sich rum!

Emotionen

Nutzen Sie Emotionalität als Glücksfaktor. Kontaktieren Sie Ihren Kunden nicht nur, wenn Sie eine Kaufaktion abwickeln wollen, sondern auch, um sich für die langjährige Beziehung oder die gute Zusammenarbeit zu bedanken. Lassen Sie es zwischenmenschlich funken! Und investieren Sie in Community-Building. Denn kaum etwas ist so wertvoll für eine Marke wie Zugehörigkeitsgefühl und Zusammenhalt. Beziehen Sie Ihre Kunden also ein und gestalten Sie den Kontakt so familiär wie möglich. Lassen Sie Kunden zum Beispiel in sozialen Netzwerken ihre eigene Geschichte erzählen. Und geben Sie ihnen das Gefühl, Teil von etwas Besonderem zu sein.