Der Kundendialog – Zahlen und Fakten zur Branche

Infografik Contact Center Branche - CCW

Es dauert nicht mehr lange, in bereits zwei Monaten findet unsere CCW in Berlin wieder statt. Die meisten von Ihnen wissen sicherlich schon, welche Experten vom 20. bis 23. Februar 2017 referieren und welche Aussteller auf unserer Messe zu finden sein werden. Aber wissen Sie auch aus wie vielen Ländern unsere Gäste zu uns strömen und welche Besucher-Hierarchien vorliegen? Wir haben es in einer Infografik für Sie zusammengefasst. Und nicht nur das, wir haben auch allgemeine Fakten zur Call Center Branche für Sie grafisch aufbereitet!

Social Media im Kundenservice

Social MediaObwohl die Kundenzufriedenheit von Unternehmen bis zu 20 Prozent ansteigt, wenn soziale Medien für den Kundenservice verwendet werden, nutzen noch zu wenige Unternehmen diesen Vorteil. Lediglich 15 Prozent der befragten Benutzer einer InSites-Studie wurden von den Unternehmen kontaktiert, nachdem Sie sich positiv oder gar negativ über Ihre Erfahrungen auf Social Media Kanälen geäußert haben.

In-House oder Outsourcing?

Das ist die große Frage! 79 Prozent entscheiden sich weltweit für eine In-House-Lösung, lediglich 22 Prozent für ein Outsourcing des Call Centers. In Deutschland arbeiten 520.000 Beschäftigte in rund 6.900 Call Centern. In Bremen und Rheinland-Pfalz befinden sich dabei die erfolgreichsten Call Center.

Hier werden Fakten erlebbar – CCW 2017

Letztes Jahr waren 7.800 Besucher aus 39 Ländern auf der CCW. Diese besuchten zum Teil 190 Vorträge sowie 270 Aussteller aus 20 Ländern. Dabei kamen die Besucher zu 23 Prozent aus der EDV, 22 Prozent aus der Versicherungs- oder Bankenbranche, 20 Prozent aus dem Bereich Dialog Center und dem Marketing sowie 19 Prozent aus Handel und Vertrieb. Und die Besucher waren mehr als nur glücklich. Wir bedanken uns für die 98 Prozentige Zufriedenheit und freuen uns auf die CCW 2017!

Aber genug geschrieben, schauen Sie sich alle Informationen lieber in unserer Infografik an!

Infografik CCW


Marina Vogt

In unserem Blog informiere ich Sie über neue Entwicklungen und Trends der Contact Center Branche. Außerdem halte ich Sie über die CCW, die internationale Kongressmesse im Bereich Kundeservice, auf dem Laufenden. Ich freue mich über Ihre Fragen oder Anregungen zu meinen Beiträgen.

Weitere Beiträge

Chatbot

Smart oder doch nicht? Der Status Quo in Sachen Chatbot

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.

CX Heroes

CX Heroes: Der “Human Touch” im Kundenservice

Den Blick öfters auch mal auf das Positive lenken – während in sozialen Netzwerken und der Presse immer wieder über negative Kundenservice-Erfahrungen berichtet wird, werden die guten Erlebnisse oft vergessen. Deshalb hat Genesys die Initivative „CX Heroes“ ins Leben gerufen. Was es damit auf sich hat, hat uns Heiko Kuhn in diesem Gastbeitrag verraten.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.