Von der WhatsApp zur Wortwahl: Die 5 beliebtesten Kundendialog-Artikel 2019

Beliebte Blogartikel Kundenservice

Messenger im Kundendialog – das Thema hat im Jahr 2019 viel Aufmerksamkeit erhalten – nicht zuletzt auch durch das Aus des WhatsApp-Newsletters im Dezember. Kaum verwunderlich also, dass sich das Thema auch im CCW-Blog als Lesermagnet entpuppt hat und auf dem Siegertreppchen der Blogartikel des Jahres ganz oben gelandet ist.

Platz 1: Warum WhatsApp und Co. die Zukunft des Kundenservice sind

Whatsapp Kundenservice

Statt Anruf oder E-Mail: Warum sie im Kundenservice auf den Dialog per Mobil-Messenger setzen sollen, das wollten unsere Leser wissen. Antworten lieferte in diesem Gastbeitrag Matthias Mehner.

Platz 2: „Wir sollten bewusster mit unserer Wortwahl umgehen“

Warum die Wortwahl so wichtig ist, wie Kundenkommunikation sich noch weiter individualisieren sollte und warum uns Kritik stärker trifft als Lob – das verrät uns CCW Keynote Speaker Murtaza Akbar im Interview!

Kundenkommunikation

Platz 3: Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center…

…heißt KI. Laut einer aktuellen Studie der Marktforscher von Aberdeen verbringen Contact-Center-Agenten satte 13 Prozent ihrer Zeit mit der Suche nach Kundendaten. Wie können Unternehmen ihre Kompetenz besser nutzen?

Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center heißt KI

Platz 4: Voice, KI, Chatbots & Co.: 10 Fakten & Prognosen

Chatbots haben sich in vielen Unternehmen als fester Bestandteil von Serviceprozessen etabliert, Sprachassistenten sind auf dem besten Weg dorthin. Aktuelle Zahlen rund um KI und Co. gibt’s in der CCW-Infographic!

Infografik Chatbot

Platz 5: Exzellente Customer Experience – 3 Erfolgsfaktoren

Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem CX wirklich gelebt wird? Viele Faktoren sind für den Erfolg ausschlaggebend – wir haben drei grundlegende für Sie zusammengetragen!

Erfolgsfaktoren Customer Experience

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.

Seien Sie dabei, auf der CCW 2020!

CCW Programm 2020Freuen Sie sich auf spannende Diskussionen, hochkarätige Referenten, Top-Themen und interaktive Formate. Die CCW 2020 dürfen Sie nicht verpassen! Seien Sie vom 2. bis 5. März dabei.

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