Digitalisierung des Kundenservice: Die beliebtesten Artikel des Jahres 2018

Top Artikel CCW

Automatisierung, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz waren 2018 die Schlagworte im Kundendialog. Das zeigt sich auch auf unserem Blog: Ihre beliebtesten Artikel drehen sich um diese Themen.

Text 1: Chatbot LISA gibt Auskunft bei O2

Chatbot Lisa Christian Schmidtchen

O2 setzt mit Bot LISA bereits eine KI ein – für dieses Projekt wurde auf der CCW 2018 Christian Schmidtchen, Head of Digital Assistance & Innovation im Customer Service & Sales bei Telefonica Germany, mit dem CAt-Award für Deutschland ausgezeichnet. Was es mit dem Projekt auf sich hat, wollten Sie lesen – deshalb ist dieser Artikel der meistgelesene des Jahres 2018.

Text 2: 4 Startups im Kundenservice, die Sie kennen sollten

Startup

Jede Branche wird von jungen Startups angegriffen, so auch die Contact Center-Branche: Es gibt zahlreiche Startups, die den Kundenservice revolutionieren könnten – oder es bereits schon tun. Wir stellen Ihnen in diesem Beitrag vier davon vor.

Text 3: Automatisierung im Kundenservice

Ludger Strom

Es wird schwieriger, qualifizierte Agenten zu gewinnen. Ludger Strom schreibt über die Herausforderungen beim Aufbau eines Contact Centers und warum dies den Weg für mehr Automatisierung im Service ebnen könnte.

Text 4: Intelligente Steuerung der Customer Journey

Sogedes

Ohne Kundenzufriedenheit kein Unternehmenserfolg! In welchen Bereichen moderne Technologien im Kundenkontakt helfen können, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, weiß Martin Wild von Sogedes.

Text 5: CCW 2019: Die Messe wird spannend…

CCW Messe

Was sie Neues an Themen und Highlights bereithalten wird, hat das CCW-Team Anfang Juli 2018 gemeinsam mit dem Messefachbeirat auf den Weg gebracht. Über welche Themen gesprochen wurde, lesen Sie hier:

Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!


Silke Ritter

Ich bin als Blog-Autorin, Webinar-Moderatorin und Video-Produzentin beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Seit 2012 gehöre ich zum CCW-Team und habe zuvor nach meinem Germanistik-Studium in der PR-Branche gearbeitet. Als Teil der #GenerationY weiß ich nicht nur um die Wichtigkeit von Hashtags und gutem Content, sondern wünsche mir mehr gelungenen, modernen Kundenservice.

Weitere Beiträge

Heinrich Welter über KI und Ethik

Künstliche Intelligenz und Ethik im Kundenservice

Welche ethischen Aspekte müssen Sie beachten beziehungsweise welche Verantwortung müssen Sie im Zeitalter der Künstlichen Intelligenzen übernehmen? Heinrich Welter gibt einen Einblick in das AI-Ethics-Commitee von Genesys.

Der KI-Sommer hat begonnen! Rückblick auf den CCW Inspirationstag

Die digitale Disruption transformiert den Kundenservice in rasantem Tempo. Vorreiter wie die AXA, die Deutsche Post und Zalando treten in unserem Whitepaper den Beweis an, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Wenn man es richtig macht.

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