Automatisierung, Digitalisierung und Künstliche Intelligenz waren 2018 die Schlagworte im Kundendialog. Das zeigt sich auch auf unserem Blog: Ihre beliebtesten Artikel drehen sich um diese Themen.
Text 1: Chatbot LISA gibt Auskunft bei O2
O2 setzt mit Bot LISA bereits eine KI ein – für dieses Projekt wurde auf der CCW 2018 Christian Schmidtchen, Head of Digital Assistance & Innovation im Customer Service & Sales bei Telefonica Germany, mit dem CAt-Award für Deutschland ausgezeichnet. Was es mit dem Projekt auf sich hat, wollten Sie lesen – deshalb ist dieser Artikel der meistgelesene des Jahres 2018.
Text 2: 4 Startups im Kundenservice, die Sie kennen sollten
Jede Branche wird von jungen Startups angegriffen, so auch die Contact Center-Branche: Es gibt zahlreiche Startups, die den Kundenservice revolutionieren könnten – oder es bereits schon tun. Wir stellen Ihnen in diesem Beitrag vier davon vor.
Text 3: Automatisierung im Kundenservice
Es wird schwieriger, qualifizierte Agenten zu gewinnen. Ludger Strom schreibt über die Herausforderungen beim Aufbau eines Contact Centers und warum dies den Weg für mehr Automatisierung im Service ebnen könnte.
Text 4: Intelligente Steuerung der Customer Journey
Ohne Kundenzufriedenheit kein Unternehmenserfolg! In welchen Bereichen moderne Technologien im Kundenkontakt helfen können, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, weiß Martin Wild von Sogedes.
Text 5: CCW 2019: Die Messe wird spannend…
Was sie Neues an Themen und Highlights bereithalten wird, hat das CCW-Team Anfang Juli 2018 gemeinsam mit dem Messefachbeirat auf den Weg gebracht. Über welche Themen gesprochen wurde, lesen Sie hier:
