Digitalisierung: Wie Sie Ihren Kundenservice zukunftsfit machen

Whitepaper Digitalisierung Kundenservice

Deutschland drohe die digitale Revolution zu verschlafen, stand im Februar 2018 im Handelsblatt zu lesen.

Und tatsächlich scheint es so, dass es vielen Unternehmen schwer fällt, mit der Digitalisierung Schritt zu halten – das gilt auch für den Kundenservice.

Zeitgleich wird der Kunde immer anspruchsvoller – er möchte rund-um-die-Uhr Informationen erhalten, auf seinem bevorzugtem Kanal und das möglichst personalisiert. Die Digitalisierung könnte hier Hilfe leisten – warum also nicht diese Chance nutzen?

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Eine künstliche Intelligenz könnte auch Ihr Unternehmen im Kundenservice unterstützen – wie etwa auch bei der Versicherungskammer Bayern, die IBMs KI Watson nutzt, um Kundenanfragen zu filtern:

Doch wie gelingt der Start? Wo lässt sich eine KI überall einsetzen? Und kann man damit wirklich Geld sparen?

Auf dem Innovations- und Inspirationstag der CCW 2018 haben Digitalisierungs-Experten führender Unternehmen wie IBM, CosmosDirekt und Bosch ihre Erfahrungen geteilt, die wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengestellt haben:

So gelingt Ihnen die Digitalisierung im Kundenservice

Wer im Wettbewerb bestehen will, kommt an der Digitalisierung nicht vorbei. Trotzdem scheint es vielen Unternehmen schwerzufallen, digitale Kanäle für ihren Kundendialog zu nutzen. Wie Sie sich zukunftssicher aufstellen und die Digitalisierung nicht dem Zufall überlassen, lesen Sie in diesem Whitepaper.

Wird Chatbots der Durchbruch gelingen?

Mithilfe Künstlicher Intelligenz könnte den Chatbots endlich auch der Durchbruch gelingen. Denn bislang sind diese noch nicht wirklich gut – die Kommunikation mit ihnen fühlt sich unnatürlich an. Trotzdem ist es wichtig, jetzt mit dem Thema zu starten – sonst werden Sie von diesem Thema überrollt. Alles, was Sie zum Thema Chatbot wissen sollten und wie Sie am besten starten, lesen Sie im kostenlosen Whitepaper.

Digitalisierung als Chance für völlig neue Kundenerlebnisse

Auch abseits von Künstlicher Intelligenz und Bots bietet die Digitalisierung eine Chance für neue Kundenerlebnisse. Ein interessantes Beispiel brachte Thomas Nieraad vom Getränkeglas-Hersteller RASTAL mit. Welche Erfahrungen er gemacht hat und welche Tipps er auf der CCW 2018 geteilt hat, erfahren Sie ebenfalls in unserem 18-seitigen Whitepaper.

Silke Ritter

Ich bin als Managerin Online Kommunikation und Video-Produzentin beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Seit 2012 gehöre ich zum CCW-Team und habe zuvor nach meinem Germanistik-Studium in der PR-Branche gearbeitet. Als Teil der #GenerationY weiß ich nicht nur um die Wichtigkeit von Hashtags und gutem Content, sondern wünsche mir mehr gelungenen, modernen Kundenservice.

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Alexander Hally hat auf der CCW im Februar Einblicke in die Digitalstrategie der MCM Klosterfrau gegeben. Seine Mission: Als ehemaliger Amazon-Vertriebsprofi stand er vor der großen Herausforderung, seine E-Commerce Learnings in die analoge Welt eines 200-jährigen Traditionsbetriebs zu übertragen.

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CCW-Review: Sascha Lobo über den digitalen Wandel im Kundenservice

Sascha Lobo weiß, dass die Digitalisierung zu den größten Herausforderungen unserer Zeit zählt. Auf der CCW 2018 hat er aufgedeckt, wie sich die Transformation auf den Kundenkontakt auswirkt.

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