Downloads: Der Kundenservice im Fokus!

Mit unseren Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

Was Ihnen unsere Downloads bieten

Veranstaltungsrückblicke: Nicht vor Ort, aber trotzdem informiert
Wir fassen die spannendsten Erkenntnisse der CCW für Sie zusammen.

Checklisten: Tipps und Tricks für Ihren Berufsalltag
Mit unseren direkt anwendbaren Tipps meistern Sie Ihren beruflichen Alltag noch leichter.

Interviews: Expertenmeinungen auf einen Blick
Unsere Referenten stehen Ihnen zu den wichtigsten Themen Rede und Antwort.

Umfragen: Wir fragen ganz konkret nach
In regelmäßigen Abständen befragen wir oder unsere Partner Kunden zu aktuellen Themen und Trends.

Redaktionelle Analysen und Co: Alles, was geklärt werden muss
Wir recherchieren für Sie exklusiv weitere Hintergrundinformationen zu den wichtigsten Inhalten der CCW.

Was passiert mit Ihren Daten?

Mit der Angabe dieser Informationen ermöglichen Sie es uns, Sie mit weiteren Inhalten zu den Themen zu versorgen, die Sie interessieren. Mit dem Herunterladen eines Downloads erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir die Daten entsprechend nutzen. Selbstverständlich können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Beim Umgang mit Ihren Informationen wahren wir größtmögliche Sorgfalt und geben diese auch nicht an Dritte weiter. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unseren Produkten und das uns entgegengebrachte Vertrauen!

Whitepaper-Download

Kundenservice der Zukunft: Digitalisierung ohne Frust

Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.
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Weitere Downloads zum Kundenservice und zur CCW:

Digitale Transformation im Kundenservice

Digitale Transformation im Kundenservice

Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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    Künstliche Intelligenz: Starten Sie jetzt den Turbo!

    Nachdem 2018 viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll 2019 nun den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen!
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    Chatbot

      Mit Chatbots zu besserem Service

      Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.
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      Kundenservice der Zukunft: Digitalisierung ohne Frust

      Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

      Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.
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      CCW Rueckblick 2018 Trendcheck Kundenservice

        Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

        Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!
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        Whitepaper Digitalisierung Kundenservice

          So gelingt Ihnen die Digitalisierung im Kundenservice

          Wer im Wettbewerb bestehen will, kommt an der Digitalisierung nicht vorbei. Trotzdem scheint es vielen Unternehmen schwerzufallen, digitale Kanäle für ihren Kundendialog zu nutzen. Wie Sie sich zukunftssicher aufstellen und die Digitalisierung nicht dem Zufall überlassen, lesen Sie in diesem Whitepaper.
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          Lobo Premium Content

          Wie Sie dem digitalen Wandel im Kundenservice erfolgreich begegnen

          Deutschlands bekanntester Internet-Versteher Sascha Lobo hat uns auf der CCW 2018 die Digitalisierung erklärt. Die spannendsten Ein- und Ausblicke rund um den Siegeszug des Messengers, die Macht des digitalen Dialogs und den Kundenservice der Zukunft haben wir in unserem Whitepaper für Sie zusammengetragen!
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          Social Media Premium

            Social Media im Kundenservice

            Erfahren Sie, wie Sie es schaffen, die gesamten Informationen des Internets im Blick zu behalten, um neue Trends aufzudecken. Und wussten Sie schon, dass Kundenservice auch ganz ohne Mitarbeiter funktionieren kann? Wir sind dem auf den Grund gegangen!
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            KI Premium Content

              Künstliche Intelligenz: Wie Sie aus Kundendaten Geld machen

              In 5 Schritten zum KI Einsatz: Erfahren Sie von führenden Experten, wie Sie Künstliche Intelligenz in Ihrem Unternehmen einsetzen und wie Sie so endlich aus Kundendaten Umsatz generieren.
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              innovation

                Innovation im Kundenservice

                Mit Innovation in Richtung Zukunft des Kundenservice: Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden und Tools, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.
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                CCW Report 2017

                  Herausforderungen im Kundenservice

                  Erfahren Sie jetzt, welche Herausforderungen den Kundenservice am meisten beschäftigt und welche Potenziale sie beim Thema intelligente und emotionale Algorithmen sehen.
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                  Personalführung

                    Zukunftsfähige Personalentwicklung im Kundenservice

                    Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter Ihres Kundenservice wieder motivieren können. Dabei werfen wir auch einen Blick in die Zukunft des Service Centers und gehen der Frage nach, ob die Angst nach dem Verlust des Arbeitsplatzes begründet ist.
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