Downloads: Der Kundenservice im Fokus!

Mit unseren Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

Was Ihnen unsere Downloads bieten

Veranstaltungsrückblicke: Nicht vor Ort, aber trotzdem informiert
Wir fassen die spannendsten Erkenntnisse der CCW für Sie zusammen.

Checklisten: Tipps und Tricks für Ihren Berufsalltag
Mit unseren direkt anwendbaren Tipps meistern Sie Ihren beruflichen Alltag noch leichter.

Interviews: Expertenmeinungen auf einen Blick
Unsere Referenten stehen Ihnen zu den wichtigsten Themen Rede und Antwort.

Umfragen: Wir fragen ganz konkret nach
In regelmäßigen Abständen befragen wir oder unsere Partner Kunden zu aktuellen Themen und Trends.

Redaktionelle Analysen und Co: Alles, was geklärt werden muss
Wir recherchieren für Sie exklusiv weitere Hintergrundinformationen zu den wichtigsten Inhalten der CCW.

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Whitepaper-Download

CCW Report 2017

    Herausforderungen im Kundenservice

    Erfahren Sie jetzt, welche Herausforderungen den Kundenservice am meisten beschäftigt und welche Potenziale sie beim Thema intelligente und emotionale Algorithmen sehen.
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    Weitere Downloads zum Kundenservice und zur CCW:

    Innovativer Kundenservice

    Wie innovativer Kundenservice wirklich gelingt

    In diesen Tagen und Wochen erlebt eine Vielzahl von Unternehmen, wie sich radikale Veränderung via Schleudersitz anfühlen kann. Setzen Sie auf Innovation und starten Sie Ihre Service-Engine jetzt neu - für sich und Ihre Kunden. Wie, das erfahren Sie im neuen CCW-Trendpaper!
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    Warum Messenger wie WhatsApp der neue Service-Kanal sind

    Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

    Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Doch obwohl diese Apps sich so verbreitet haben, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Erhalten Sie Tipps für den Einstieg in diesem Whitepaper!
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    Digitale Transformation im Kundenservice

    Digitale Transformation im Kundenservice

    Wie sollen Sie Ihr Contact Center für die Digitalisierung fit machen, wenn Wissen und Mitarbeiter fehlen? In diesem kostenfreien Whitepaper haben wir Ihnen Tipps zusammengestellt, wie die Transformation gelingen kann, wie Sie Ihre Führung ans digitale Zeitalter anpassen und wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren und langfristig halten können.
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    Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

    Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

    Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.
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      Künstliche Intelligenz: So starten Sie den Turbo!

      Nachdem viele nach ihren ersten KI-Projekten eine eher ernüchternde Bilanz gezogen haben, soll die Zukunft den Beweis antreten, dass KI den Kundenservice sinnvoll ergänzen kann. Lesen Sie im kostenfreien CCW-Whitepaper, wo die Chancen und Stolpersteine liegen. Jetzt herunterladen!
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      Chatbot

        Tipps für Ihren Chatbot-Erfolg!

        Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf die Möglichkeiten und geben Ihnen wertvolle Tipps. Verpassen Sie nicht den Anschluss!
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        Kundenservice der Zukunft: Digitalisierung ohne Frust

        Der (digitale) Kundenservice der Zukunft

        Die Digitalisierung bringt große Chancen mit sich, aber schafft nicht selten auch Frust. Wie Sie Stolpersteine aus dem Weg schaffen, den Kundenservice der Zukunft aufbauen, welche Technologien Sie brauchen und Ihre Mitarbeiter mitnehmen, erfahren Sie in diesem Whitepaper.
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        CCW Rueckblick 2018 Trendcheck Kundenservice

          Trendcheck Kundenservice – diese 7 Strategien müssen Sie kennen

          Der Kundenservice befindet sich im Umbruch: Disruption, KI, Chatbots, anspruchsvollere Kunden, Personalmangel stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. In diesem Whitepaper haben wir für Sie die sieben Top-Themen zusammengefasst, die die Branche derzeit umtreibt. Holen Sie sich jetzt Ihren Wissensvorsprung!
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          Whitepaper Digitalisierung Kundenservice

            So gelingt Ihnen die Digitalisierung im Kundenservice

            Wer im Wettbewerb bestehen will, kommt an der Digitalisierung nicht vorbei. Trotzdem scheint es vielen Unternehmen schwerzufallen, digitale Kanäle für ihren Kundendialog zu nutzen. Wie Sie sich zukunftssicher aufstellen und die Digitalisierung nicht dem Zufall überlassen, lesen Sie in diesem Whitepaper.
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            Lobo Premium Content

            Wie Sie dem digitalen Wandel im Kundenservice erfolgreich begegnen

            Deutschlands bekanntester Internet-Versteher Sascha Lobo hat uns auf der CCW 2018 die Digitalisierung erklärt. Die spannendsten Ein- und Ausblicke rund um den Siegeszug des Messengers, die Macht des digitalen Dialogs und den Kundenservice der Zukunft haben wir in unserem Whitepaper für Sie zusammengetragen!
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            Social Media Premium

              Social Media im Kundenservice

              Erfahren Sie, wie Sie es schaffen, die gesamten Informationen des Internets im Blick zu behalten, um neue Trends aufzudecken. Und wussten Sie schon, dass Kundenservice auch ganz ohne Mitarbeiter funktionieren kann? Wir sind dem auf den Grund gegangen!
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              KI Premium Content

                Künstliche Intelligenz: Wie Sie aus Kundendaten Geld machen

                In 5 Schritten zum KI Einsatz: Erfahren Sie von führenden Experten, wie Sie Künstliche Intelligenz in Ihrem Unternehmen einsetzen und wie Sie so endlich aus Kundendaten Umsatz generieren.
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                innovation

                  Innovation im Kundenservice

                  Mit Innovation in Richtung Zukunft des Kundenservice: Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden und Tools, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.
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                  CCW Report 2017

                    Herausforderungen im Kundenservice

                    Erfahren Sie jetzt, welche Herausforderungen den Kundenservice am meisten beschäftigt und welche Potenziale sie beim Thema intelligente und emotionale Algorithmen sehen.
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                    Personalführung

                      Zukunftsfähige Personalentwicklung im Kundenservice

                      Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter Ihres Kundenservice wieder motivieren können. Dabei werfen wir auch einen Blick in die Zukunft des Service Centers und gehen der Frage nach, ob die Angst nach dem Verlust des Arbeitsplatzes begründet ist.
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