Downloads: Der Kundenservice im Fokus!

Mit unseren kostenlosen Downloads stellen wir Ihnen einen weiteren Service rund um die Themen der CCW zur Verfügung.

Was Ihnen unsere Downloads bieten

Veranstaltungsrückblicke: Nicht vor Ort, aber trotzdem informiert
Wir fassen die spannendsten Erkenntnisse der CCW für Sie zusammen.

Checklisten: Tipps und Tricks für Ihren Berufsalltag
Mit unseren direkt anwendbaren Tipps meistern Sie Ihren beruflichen Alltag noch leichter.

Interviews: Expertenmeinungen auf einen Blick
Unsere Referenten stehen Ihnen zu den wichtigsten Themen Rede und Antwort.

Umfragen: Wir fragen ganz konkret nach
In regelmäßigen Abständen befragen wir oder unsere Partner Kunden zu aktuellen Themen und Trends.

Redaktionelle Analysen und Co: Alles, was geklärt werden muss
Wir recherchieren für Sie exklusiv weitere Hintergrundinformationen zu den wichtigsten Inhalten der CCW.

Was passiert mit Ihren Daten?

Mit der Angabe dieser Informationen ermöglichen Sie es uns, Sie mit weiteren Inhalten zu den Themen zu versorgen, die Sie interessieren. Mit dem Herunterladen eines Downloads erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir die Daten entsprechend nutzen. Selbstverständlich können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Beim Umgang mit Ihren Informationen wahren wir größtmögliche Sorgfalt und geben diese auch nicht an Dritte weiter. Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an unseren Produkten und das uns entgegengebrachte Vertrauen!

Kostenloser Download

Chatbots: Nur „Shopping ohne Shop“ oder Revolution im Digital Commerce?

Lernen Sie, welcher Aufwand und welche Vorteile mit einem Chatbot-Einsatz verbunden sind, um abschätzen zu können, wo die Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen liegen.

Weitere Downloads zum Kundenservice und zur CCW:

Chatbots: Nur „Shopping ohne Shop“ oder Revolution im Digital Commerce?

Lernen Sie, welcher Aufwand und welche Vorteile mit einem Chatbot-Einsatz verbunden sind, um abschätzen zu können, wo die Möglichkeiten in Ihrem Unternehmen liegen.

Herausforderungen im Kundenservice

Erfahren Sie jetzt, welche Herausforderungen den Kundenservice am meisten beschäftigt und welche Potenziale sie beim Thema intelligente und emotionale Algorithmen sehen.

Produktivitäts-Hacks für den E-Commerce-Support

Lesen Sie in diesem eBook, wie Ihr E-Commerce-Support effizienter und produktiver arbeitet: Wann Automatisierung sinnvoll ist, wie Sie Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen und wie Sie die Motivation Ihres Support-Teams erhöhen.

Gehaltsstudie: So viel verdienen Contact Center Mitarbeiter wirklich

Eine hohe Fluktuation sowie ein überdurchschnittlicher Krankenstand im Contact Center macht Grund zur Sorge. Aber wie hoch ist der Krankenstand und wie viel verdienen Contact-Center-Mitarbeiter wirklich? Die große Contact-Center-Gehaltsstudie 2017 sorgt für Klarheit!

Kundenbeziehungen: Wo ist hier Platz für Emotionen?

Automatisierung und Künstliche Intelligenz bestimmen die Diskussion um den modernen Kundenservice. Doch wo bleiben die Emotionen? Ein Kunde, der positiv überrascht wurde, wird sich an Sie erinnern und auch anderen davon erzählen. Warum Emotionen so wichtig sind und wie Sie positive Erlebnisse erzeugen, lesen Sie in diesem eBook!

Innovation im Kundenservice

Mit Innovation in Richtung Zukunft des Kundenservice: Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden und Tools, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.

Social Media im Kundenservice

Erfahren Sie, wie Sie es schaffen, die gesamten Informationen des Internets im Blick zu behalten, um neue Trends aufzudecken. Und wussten Sie schon, dass Kundenservice auch ganz ohne Mitarbeiter funktionieren kann? Wir sind dem auf den Grund gegangen!

So gelingt Ihr Workforce Management!

In diesem eBook betrachten wir acht wesentliche Fehler, die Ihren Personaleinsatzplan und somit ihr Workforce Management negativ beeinflussen. Wenn Sie aber diese Fehler kennen und entsprechend vermeiden, steht einer effizienten Einsatzplanung in Ihrem Call Center nichts mehr im Weg.

Zukunftsfähige Personalentwicklung im Kundenservice

Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter Ihres Kundenservice wieder motivieren können. Dabei werfen wir auch einen Blick in die Zukunft des Service Centers und gehen der Frage nach, ob die Angst nach dem Verlust des Arbeitsplatzes begründet ist.

Digitale Transformation im Kundendialog

Automatisierte digitale Kundenbetreuung sichert einen schnellen, unmittelbaren und vor allem kostengünstigen Service. Unternehmen, die beim digitalen Kundendialog hinterherhinken, werden nicht überleben. Wie Sie Ihren Kundenservice fit für die Zukunft machen, lesen Sie in diesem eBook!