Echte Liebe – emotionale Fanbindung beim BVB

Der BVB hat gekämpft. War der Verein 2005 fast Bankrott, kann er seit ein paar Jahren wieder vermehrt sportliche Erfolge feiern, konnte seine Schulden in Erlöse umwandelt und viele Fans an sich binden. Wie konnte das gelingen und warum spielt Kundenservice dabei eine wichtige Rolle?

Auf der CCW 2017 hatten wir die Gelegenheit, mit David Görges, Leiter Neue Medien/CRM bei der Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA, zu sprechen. Welche Bedeutung die Fans für den Verein haben und warum es so wichtig ist, ganz nah an ihnen dran zu sein, erklärt er im Video:

Echte Liebe – emotionale Fanbindung beim BVB

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https://www.youtube.com/watch?v=2HxA6A_zuR0

Soziale Medien im Kundenservice erfolgreich einsetzen

Social Media PremiumFacebook, Twitter, Instagram? Nutzen Sie bereits Social Media für Ihren Kundenservice? Wir haben interessante Beispiele für Sie in diesem Whitepaper zusammengestellt und verraten Ihnen, wie Sie die gesamten Informationen aus dem Internet im Blick behalten.

Schauen Sie das Video und erfahren Sie von David Görges:

  • Was bedeutet der BVB für seine Fans?
  • Wie der BVB den Kontakt zu seinen Fans herstellt
  • Wie der BVB Marktforschung betreibt
  • Wie es dem BVB gelang, erfolgreich aus der Krise 2004/05 herauszusteuern
  • Welcher Social-Media-Kanal am schnellsten gewachsen ist

Durch soziale Medien konnte der BVB eine ganz neue Nähe zu den Fans erreichen. Was viele Kundenservice-Leiter oft nur als Gefahr sehen („Was soll ich nur tun, wenn ein Kunde etwas Negatives schreibt?“), ist die Social-Media-Strategie des BVB ein gutes Beispiel dafür, wie man echte Fans gewinnen und an sich binden kann.

Das bestätigen:
15 Millionen Fans auf Facebook
2,7 Millionen Follower auf Twitter
4,1 Millionen Abonnenten auf Instagram

Seien Sie dabei: CCW 2018!

CRM, Kundenbindung, soziale Netzwerke – erleben Sie auf der CCW 2018 wieder spannende Vorträge und Praxisberichte. Seien Sie dabei und merken Sie sich jetzt schon den 27. und 28. Februar 2018 vor für die 20. CCW in Berlin!



Silke Ritter

Ich bin als Blog-Autorin, Webinar-Moderatorin und Video-Produzentin beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Seit 2012 gehöre ich zum CCW-Team und habe zuvor nach meinem Germanistik-Studium in der PR-Branche gearbeitet. Als Teil der #GenerationY weiß ich nicht nur um die Wichtigkeit von Hashtags und gutem Content, sondern wünsche mir mehr gelungenen, modernen Kundenservice.

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