Echte Liebe – emotionale Fanbindung beim BVB

Der BVB hat gekämpft. War der Verein 2005 fast Bankrott, kann er seit ein paar Jahren wieder vermehrt sportliche Erfolge feiern, konnte seine Schulden in Erlöse umwandelt und viele Fans an sich binden. Wie konnte das gelingen und warum spielt Kundenservice dabei eine wichtige Rolle?

Auf der CCW 2017 hatten wir die Gelegenheit, mit David Görges, Leiter Neue Medien/CRM bei der Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA, zu sprechen. Welche Bedeutung die Fans für den Verein haben und warum es so wichtig ist, ganz nah an ihnen dran zu sein, erklärt er im Video:

Echte Liebe – emotionale Fanbindung beim BVB

Aktivieren Sie JavaScript um das Video zu sehen.
https://www.youtube.com/watch?v=2HxA6A_zuR0

Schauen Sie das Video und erfahren Sie von David Görges:

  • Was bedeutet der BVB für seine Fans?
  • Wie der BVB den Kontakt zu seinen Fans herstellt
  • Wie der BVB Marktforschung betreibt
  • Wie es dem BVB gelang, erfolgreich aus der Krise 2004/05 herauszusteuern
  • Welcher Social-Media-Kanal am schnellsten gewachsen ist

Durch soziale Medien konnte der BVB eine ganz neue Nähe zu den Fans erreichen. Was viele Kundenservice-Leiter oft nur als Gefahr sehen („Was soll ich nur tun, wenn ein Kunde etwas Negatives schreibt?“), ist die Social-Media-Strategie des BVB ein gutes Beispiel dafür, wie man echte Fans gewinnen und an sich binden kann.

Das bestätigen:
15 Millionen Fans auf Facebook
2,7 Millionen Follower auf Twitter
4,1 Millionen Abonnenten auf Instagram

Kundenzufriedenheit war gestern – 7 smarte Wege zur KundenBEGEISTERUNG

Der Kunde von heute möchte begeistert werden! Wie Sie Ihre Kunden zu Fans machen und „echte“ Kundenbegeisterung auslösen, das haben wir in diesem Whitepaper für Sie zusammengefasst. Mit Praxisbeispielen u.a. von Lufthansa, CosmosDirekt und Deutsche Post.



Silke Ritter

Ich bin als Blog-Autorin, Webinar-Moderatorin und Video-Produzentin beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Seit 2012 gehöre ich zum CCW-Team und habe zuvor nach meinem Germanistik-Studium in der PR-Branche gearbeitet. Als Teil der #GenerationY weiß ich nicht nur um die Wichtigkeit von Hashtags und gutem Content, sondern wünsche mir mehr gelungenen, modernen Kundenservice.

Weitere Beiträge

Intelligenter Service: 7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung

Vom Aufstieg der Chatbots bis hin zur Omnichannel-Strategie behandelt dieses Whitepaper sieben Entwicklungen, die wir auf der CCW 2019 beobachtet haben und die uns in den kommenden Monaten weiter begleiten werden.

CCW 2020: Messe wird um einen Tag vorverlegt

Der Termin der CCW Messe wird im kommenden Jahr um einen Tag vorverlegt. Sie findet somit nicht wie angekündigt von Dienstag bis Donnerstag, 3. – 5. März, sondern von Montag bis Mittwoch, 2. – 4. März 2020, statt.