Innovativer Kundendialog: Die beliebtesten Artikel des Jahres 2017

Top 5 CCW 2017

Künstliche Intelligenz, Digitalisierung und Chatbots waren 2017 die Schlagworte im Kundendialog. Das zeigt sich auch auf unserem Blog: Ihre beliebtesten Artikel drehen sich um diese Themen.

Text 1: Ist Künstliche Intelligenz im Kundenservice eine Notwendigkeit?

KI Whitepaper Premium Content

Warum Sie sich nicht vor KI-Lösungen fürchten müssen und wie sie diese geschickt in Ihrem Unternehmen einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, lesen Sie in unserem Whitepaper – unsere Nummer eins des Jahres 2017.

Text 2: WhatsApp-Nutzung im Kundenservice

Whatsapp im Kundenservice

Weltweit erreicht WhatsApp mehr als eine Milliarde Menschen und das nicht nur im privaten Bereich. In diesem Artikel lesen Sie, wie Sie WhatsApp im Kundenservice nutzen können und welche rechtlichen Hürden Sie beachten sollten.

Text 3: 4 Chatbots im Test – und warum sie Apps überflüssig machen

Chatbot_Test

Wer schon einmal mit einem Chatbot Kontakt hatte, kann sich schwer vorstellen, dass diese bald den Service Agent obsolet machen sollen. Wir haben einige Chatbots ausprobiert und werden bald einige Apps löschen.

Text 4: Künstliche Intelligenz: Routineprozesse im Kundenservice automatisieren

Andreas Klug Künstliche Intelligenz

Jeder vierte Deutsche kann sich die Interaktion mit Chatbots vorstellen. Am liebsten die Reservierung von Tickets. Welche Vorteile hat der Kundenservice? Andreas Klug, CMO der ITyX AG, verrät, was die „künstliche Intelligenz“ bereits leistet.

Text 5: Wie Chatbots den Kundenservice revolutionieren wollen

Chatbots

Steht das menschliche Call Center vor dem Aus? Zwar sind Chatbots bereits ein halbes Jahrhundert alt, dennoch herrscht aktuell ein Hype um diese Technologie. Sieht die Zukunft des menschlichen Kundenservice wirklich so schwarz aus?

Innovation im Kundenservice

Mit Innovation in Richtung Zukunft des Kundenservice: Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden und Tools, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.

Silke Ritter

Ich bin als Managerin Online Kommunikation und Video-Produzentin beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Seit 2012 gehöre ich zum CCW-Team und habe zuvor nach meinem Germanistik-Studium in der PR-Branche gearbeitet. Als Teil der #GenerationY weiß ich nicht nur um die Wichtigkeit von Hashtags und gutem Content, sondern wünsche mir mehr gelungenen, modernen Kundenservice.

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Sogedes

Intelligente Steuerung der Customer Journey in Omnichannel Lösungen mit Bots, AI, NLP und BPM

Eine Vielzahl moderner Technologien führen zu mehr Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteilen. Doch wie setzt man diese gezielt in der Customer Journey ein? Martin Wild gibt Antworten auf diese Frage in einem exklusiven Beitrag.

Thomas Nieraad Smart Glas CCW 2018

Digitalisierung ermöglicht neue Kundenerlebnisse

Wenn man ein Trinkglas digitalisieren kann, dann kann man alles digitalisieren – warum Rastal Trinkgläser mit einen Chip ausstattet und wie die Digitalisierung Kundenerlebnisse verbessern kann, erzählt Rastal-CEO Thomas Nieraad im Interview.

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