Blogbeiträge je Kategorie Contact Center Management de https://www.ccw.eu/blog/kategorie/category/contact-center-management/blog.category.xml Mon, 11 May 2026 05:02:01 +0200 https://www.ccw.eu/blog/gaming-impulse-sales-service.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/gaming-impulse-sales-service.html#commentsThu, 27 Nov 2025 10:00:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/gaming-impulse-sales-service.htmlDigitale Spiele prägen heute das Medienverhalten von Millionen Menschen und beeinflussen, wie wir Inhalte wahrnehmen, Entscheidungen treffen und uns motivieren. In seinem Gastbeitrag zeigt Arne Gels, Chief Creative Officer und Managing Director bei Fusion Campus, warum Unternehmen von der Gaming-Industrie überraschend viel lernen können. Er erklärt, wie Mechaniken aus Games Aufmerksamkeit steigern, Lösungen beschleunigen und Teams im Sales- und Service-Kontext stärken. Ein Blick in die Welt des Gamings wird damit zu einem Impuls für zukunftsorientierte Customer Experience. https://www.ccw.eu/blog/transformation-zu-einem-international-einheitlichen-qualitaetsmanagement.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/transformation-zu-einem-international-einheitlichen-qualitaetsmanagement.html#commentsTue, 14 Jan 2025 08:54:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/transformation-zu-einem-international-einheitlichen-qualitaetsmanagement.htmlErfahren Sie, wie Lidl erfolgreich ein neues Qualitätsmanagement-Tool in über 30 Landesgesellschaften ausgerollt hat und welche Herausforderungen und Learnings dabei auftraten. Vom hohen Abstimmungsbedarf über die unterschiedlichen Auslegungen von Qualität bis hin zur essenziellen Kalibrierung mit externen Dienstleistern – unser Gastautor Timo Reustle, International Customer Care Consultant & Fachexperte Outsourcing bei der Lidl Stiftung & Co. KG, gibt wertvolle Einblicke und praxisnahe Lösungen für die Optimierung des Qualitätsmanagements im Kundenservice. Entdecken Sie, wie klare Prozesse, internationale Abstimmung und eine einheitliche Bewertungskultur zum Erfolg führen. https://www.ccw.eu/blog/das-moderne-contact-center-herausforderungen-und-chancen-in-der-gestaltung.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/das-moderne-contact-center-herausforderungen-und-chancen-in-der-gestaltung.html#commentsTue, 07 Jan 2025 08:21:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/das-moderne-contact-center-herausforderungen-und-chancen-in-der-gestaltung.htmlMit neuen Technologien und veränderten Kundenanforderungen entwickeln sich Contact Center zu Schlüsselpunkten für exzellenten Service. Unser Gastautor Thorsten Hartig vom Konzern Versicherungskammer, gibt einen tiefen Einblick, wie KI, Flexibilität und digitale Integration Herausforderungen in Chancen verwandeln. Lernen Sie, warum die Kombination aus moderner Technologie und menschlicher Interaktion der Schlüssel zur Schaffung exzellenter Kundenservice-Erlebnisse ist und wie die Erwartungen der Generation Z den Arbeitsplatz von morgen prägen. https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-im-contact-center.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/generative-ki-im-contact-center.html#commentsWed, 31 Jan 2024 09:32:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/generative-ki-im-contact-center.htmlGenerative KI kann im Contact Center eine transformative Kraft sein. Aber an welchen Stellen hilft sie und was kann sie bewirken? Wir präsentieren Ihnen fünf Use Cases, die Ihnen zeigen, was Sie mit generativer KI erreichen können! https://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.html#commentsThu, 04 Jan 2024 08:45:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/der-kundensupport-in-der-agilen-transformation.htmlIn der turbulenten Welt der modernen Wirtschaft ist agile Transformation längst kein Trend mehr, sondern eine unverzichtbare Notwendigkeit. Sind Sie bereit, den Kundensupport agil zu transformieren? Sebastian Kohlhepp, Tribe Lead Kundenservices ITIL-Prozesse und -Steuerung bei der Atruvia AG, teilt in seinem Gastbeitrag wertvolle Praxiserfahrungen und Tipps für die erfolgreiche Einführung eines agilen Supports. Seien Sie bereit für einen tiefen Einblick in die Welt der Veränderung. https://www.ccw.eu/blog/total-experience-kundenservice.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/total-experience-kundenservice.html#commentsWed, 03 Jan 2024 08:02:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/total-experience-kundenservice.htmlKünstliche Intelligenz ist im Kundenservice ein großer Bestandteil der Total Experience. Sowohl die Customer als auch die Employee Experience gewinnen mit dem Einsatz von innovativen Technologien. Erfahren Sie im Gastbeitrag von Barbara Caspers-Zarini bei Content Guru, welche Vorteile generative KI in der Kundeninteraktion mit sich bringt! https://www.ccw.eu/blog/2023-das-jahr-der-gluecklichen-agenten.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/2023-das-jahr-der-gluecklichen-agenten.html#commentsMon, 20 Feb 2023 09:15:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/2023-das-jahr-der-gluecklichen-agenten.htmlFinden Sie heraus, wie glückliche Agenten Ihren Kundenservice verbessern können – Contact Center Trends, die Sie dieses Jahr starten, stoppen oder fortsetzen sollten, präsentiert von Diana Schröter von Twilio. https://www.ccw.eu/blog/der-weg-zur-ganzheitlichen-kundeninteraktion.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/der-weg-zur-ganzheitlichen-kundeninteraktion.html#commentsThu, 16 Feb 2023 08:10:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/der-weg-zur-ganzheitlichen-kundeninteraktion.htmlEinen guten Kundenservice anzubieten, stellt Unternehmen heute vor einige Herausforderungen. Martin Troll von NTT Data Deutschland zeigt, wie Sie die richtigen Technologien für eine ganzheitliche Kundeninteraktion auswählen und die Total Experience verbessern. https://www.ccw.eu/blog/veraenderungsprozess-fuer-fuehrungskraefte-vom-chef-zum-coach.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/veraenderungsprozess-fuer-fuehrungskraefte-vom-chef-zum-coach.html#commentsWed, 18 Jan 2023 08:34:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/veraenderungsprozess-fuer-fuehrungskraefte-vom-chef-zum-coach.htmlWas bedeuten die Veränderungen der letzten Jahre für unsere Führungskräfte und Mitarbeitenden? Balz Kundert von der Basler Kantonalbank ist überzeugt, dass jeder Chef zum Coach werden und den Menschen in den Mittelpunkt seiner Führungsarbeit stellen muss. https://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.htmlhttps://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.html#commentsWed, 11 Jan 2023 08:16:00 +0100https://www.ccw.eu/blog/total-experience-im-contact-center.htmlDer Fokus auf CX und EX wird von Barbara Caspers-Zarini, General Managerin bei Content Guru, als Total Experience (TX) bezeichnet. In diesem Artikel analysiert die Expertin die Herausforderungen bei der Bereitstellung von vernetzten Kundenerlebnissen und der Umwandlung des Contact Centers in ein Value Center.