Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist vor allem eine Teamaufgabe. Der CCW-Blogbeitrag zeigt am Beispiel der BarmeniaGothaer, wie KI im Kundendialog erfolgreich eingeführt wird und warum klare Rollen, abgestimmte Prozesse und fachliche Expertise entscheidend sind. Die Gastautor:innen von Parloa teilen praxisnahe Learnings für eine nachhaltige KI-Transformation im Kundenservice.
Erfahren Sie, wie Unternehmen im KI-gestützten Kundenservice zwischen Best-of-Suite-Komplettlösungen und Best-of-Breed-Ansätzen abwägen können – und warum hybride Architekturen häufig die beste Grundlage für Innovation, Effizienz und Skalierbarkeit bieten.
Digitale Souveränität entscheidet darüber, ob stark regulierte Organisationen bei Customer Experience und KI-Innovation den Anschluss halten oder weiter zurückfallen. Der Beitrag zeigt, wie souveräne Cloud-Modelle neue Spielräume eröffnen, regulatorische Anforderungen erfüllen und zugleich den Weg für moderne, vernetzte Kundenerlebnisse ebnen.
Klassische CRM-Systeme stoßen angesichts steigender Kundenerwartungen an ihre Grenzen. Der Beitrag zeigt, warum Conversational AI ihr volles Potenzial nur auf einem workflow-zentrierten Fundament entfaltet – und wie KI, Sprache und automatisierte Abläufe zusammenwirken, um Kundeninteraktionen effizienter, kontextbezogener und empathischer zu gestalten.
Wie gelingt moderner Kundenservice in Zeiten hoher Komplexität und steigender Kundenerwartungen? Unsere Gastautoren Carsten Wirths, Project Lead Optimization Servicing Locations bei der Lufthansa Group, und Tim Noack, Managing Consultant bei Lufthansa Consulting, geben Einblicke in die Customer Service Transformation der Lufthansa Group. Sie zeigen, wie durch Self-Service-Lösungen, Contact-Center-Digitalisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz Serviceprozesse effizienter werden und gleichzeitig die Customer Experience verbessert wird. Der Beitrag macht deutlich, warum Technologie und Empathie gemeinsam die Basis für exzellenten Kundenservice bilden.
Customer Service der Zukunft verbindet Künstliche Intelligenz mit menschlicher Kommunikation. Unser Gastautor und Referent Thorsten Schliesche, Geschäftsführer bei grüüün Münch Energie, Beitrag zeigt, wie KI im Kundenservice eingesetzt wird, um Serviceprozesse zu automatisieren, die Customer Experience zu verbessern und Kundenkommunikation zu personalisieren. Anhand praxisnaher Beispiele wird deutlich, warum KI im Customer Service ein zentraler Erfolgsfaktor für skalierbaren Kundenservice, höhere Servicequalität und nachhaltige Kundenbindung ist.
Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Patrik Thakker, wie KI Vertriebs- und Support-Teams entlastet, Prozesse beschleunigt und personalisierte Kundenkommunikation möglich macht. Zudem zeigt der Beitrag, wie Unternehmen durch intelligente Workflows Skalierungspotenziale erschließen – ohne sofort neue Mitarbeitende einstellen zu müssen.
Outsourcing im Kundenservice bietet große Chancen – wenn der Partner richtig gewählt wird. KI, Automatisierung und neue Partnerformen verändern die Art, wie Service-Teams weltweit zusammenarbeiten. Erfahren Sie vom Gastautor Matthias Quirmbach, Head of Customer Care bei OBI E-Commerce GmbH, welche Kriterien wirklich zählen und wie KI, Datenschutz und kulturelle Faktoren den Erfolg beeinflussen. Finden Sie so den richtigen Dienstleister für Near- und Offshore-Projekte.
Wie gelingt der perfekte Mix aus KI und Menschlichkeit im Kundenservice? Der Blogbeitrag unserer Gastautorin Sabine Sillis, Head of Customer Care bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH, zeigt, warum Empathie und Effizienz kein Widerspruch sind – und wie Unternehmen beide Seiten erfolgreich verbinden. Lesen Sie, wie KI und Mitarbeitende gemeinsam Serviceerlebnisse schaffen, die nicht nur funktionieren, sondern berühren – und warum die Zukunft des Kundenservice hybrid ist.
KI-Voicebots revolutionieren die Call-Center-Kommunikation – durch schnellere Reaktionszeiten, höhere Erreichbarkeit und effiziente Abläufe. Doch nicht jede Lösung passt zu jedem Unternehmen. Entscheidend ist, Einsatzbereiche gezielt zu definieren und den Voicebot sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren. Welche Chancen, Voraussetzungen und Herausforderungen dabei auf Sie zukommen, erfahren Sie hier.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
