Agentic AI eröffnet in Service und Customer Care eine neue Form der Automatisierung: weg von starren Dialogbäumen, hin zu Systemen, die Ziele verstehen, Schritte planen und Tools sicher ausführen. Wer langfristig Kundenerlebnis und Effizienz verbessern möchte, sollte sich jetzt damit befassen.
Viele KI-Initiativen scheitern nicht an fehlender Technologie, sondern an mangelhafter Datenqualität und unklaren Strukturen. Der Beitrag von Dr. Tim Wiegels zeigt, warum künstliche Intelligenz bestehende Schwächen in Prozessen und Definitionen nicht behebt, sondern verstärkt. Anhand konkreter Praxisbeispiele wird deutlich, wie uneinheitliche KPIs, inkonsistente Daten und fehlende Verantwortlichkeiten zu teuren Fehlentscheidungen führen.
Erfahren Sie, warum 2026 der Wendepunkt für Kundenservice ist und wie agentische KI über reine Assistenz hinaus Prozesse selbstständig steuert. Außerdem zeigen wir, welche strategischen Schritte Entscheider jetzt setzen müssen, um Kundenservice effizienter, kontextbewusst und zukunftssicher zu gestalten.
Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist vor allem eine Teamaufgabe. Der CCW-Blogbeitrag zeigt am Beispiel der BarmeniaGothaer, wie KI im Kundendialog erfolgreich eingeführt wird und warum klare Rollen, abgestimmte Prozesse und fachliche Expertise entscheidend sind. Die Gastautor:innen von Parloa teilen praxisnahe Learnings für eine nachhaltige KI-Transformation im Kundenservice.
Erfahren Sie, wie Unternehmen im KI-gestützten Kundenservice zwischen Best-of-Suite-Komplettlösungen und Best-of-Breed-Ansätzen abwägen können – und warum hybride Architekturen häufig die beste Grundlage für Innovation, Effizienz und Skalierbarkeit bieten.
Digitale Souveränität entscheidet darüber, ob stark regulierte Organisationen bei Customer Experience und KI-Innovation den Anschluss halten oder weiter zurückfallen. Der Beitrag zeigt, wie souveräne Cloud-Modelle neue Spielräume eröffnen, regulatorische Anforderungen erfüllen und zugleich den Weg für moderne, vernetzte Kundenerlebnisse ebnen.
Klassische CRM-Systeme stoßen angesichts steigender Kundenerwartungen an ihre Grenzen. Der Beitrag zeigt, warum Conversational AI ihr volles Potenzial nur auf einem workflow-zentrierten Fundament entfaltet – und wie KI, Sprache und automatisierte Abläufe zusammenwirken, um Kundeninteraktionen effizienter, kontextbezogener und empathischer zu gestalten.
Wie gelingt moderner Kundenservice in Zeiten hoher Komplexität und steigender Kundenerwartungen? Unsere Gastautoren Carsten Wirths, Project Lead Optimization Servicing Locations bei der Lufthansa Group, und Tim Noack, Managing Consultant bei Lufthansa Consulting, geben Einblicke in die Customer Service Transformation der Lufthansa Group. Sie zeigen, wie durch Self-Service-Lösungen, Contact-Center-Digitalisierung, Automatisierung und den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz Serviceprozesse effizienter werden und gleichzeitig die Customer Experience verbessert wird. Der Beitrag macht deutlich, warum Technologie und Empathie gemeinsam die Basis für exzellenten Kundenservice bilden.
Customer Service der Zukunft verbindet Künstliche Intelligenz mit menschlicher Kommunikation. Unser Gastautor und Referent Thorsten Schliesche, Geschäftsführer bei grüüün Münch Energie, Beitrag zeigt, wie KI im Kundenservice eingesetzt wird, um Serviceprozesse zu automatisieren, die Customer Experience zu verbessern und Kundenkommunikation zu personalisieren. Anhand praxisnaher Beispiele wird deutlich, warum KI im Customer Service ein zentraler Erfolgsfaktor für skalierbaren Kundenservice, höhere Servicequalität und nachhaltige Kundenbindung ist.
Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Patrik Thakker, wie KI Vertriebs- und Support-Teams entlastet, Prozesse beschleunigt und personalisierte Kundenkommunikation möglich macht. Zudem zeigt der Beitrag, wie Unternehmen durch intelligente Workflows Skalierungspotenziale erschließen – ohne sofort neue Mitarbeitende einstellen zu müssen.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
