Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice – doch nicht nur durch Automatisierung, sondern als smarter Partner für Unternehmen und Mitarbeiter. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in hybriden Modellen, bei denen KI analytische Aufgaben übernimmt, während Menschen emotionale und kreative Herausforderungen meistern. Wie Unternehmen diese Balance finden und Vertrauen, Effizienz und Innovation in Einklang bringen, erfahren Sie hier.
Agentische KI verbessert das Kundenerlebnis, indem sie proaktiv handelt, Muster erkennt und intelligente Entscheidungen trifft. Sie lernt aus Interaktionen, optimiert Abläufe und schafft personalisierte Erlebnisse in Echtzeit. Erfahren Sie, wie Unternehmen mit KI-gestützter Automatisierung ihren Service effizienter und kundenfreundlicher gestalten.
Erleben Sie die nächste Generation der KI im Kundenservice: Agentic AI revolutioniert das Contact Center mit proaktiver, autonomer Kundenkommunikation. Erfahren Sie, wie diese innovative Technologie Prozesse optimiert, Entscheidungen selbstständig trifft und das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt.
Erfahren Sie, wie eine modulare KI-Plattform Unternehmen dabei unterstützt, Künstliche Intelligenz effizient und zukunftssicher einzusetzen. Entdecken Sie flexible Lösungen, die von der Beratung bis zur Orchestrierung reichen und KI direkt in die Fachabteilungen bringen.
Tauchen Sie ein in die Welt der CCW 2025: Der Survival-Guide für CX-Abenteurer zeigt, wie Sie mit KI, Automatisierung und smarter Kommunikation Ihr Customer Experience Management revolutionieren. Tipps & Trends für die Zukunft!
Conversational AI verändert den Kundenservice nachhaltig. Dank Echtzeit-Interaktionen, gesteigerter Akzeptanz und smarter Automatisierung eröffnen sich immense Möglichkeiten für Unternehmen. Erfahren Sie von Andreas Klug, wie Technologie und Mensch perfekt zusammenarbeiten, um den Service auf das nächste Level zu heben.
Deutschland kann KI, wenn es will! Wie KI-Technologie Unternehmen in der Krise helfen kann, Effizienz zu steigern und neue Wege zu gehen – gerade im Mittelstand. Rainer Holler zeigt auf, warum der Einstieg leichter ist, als gedacht.
KI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden
Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice.
Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen?
In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert.
Generative KI eröffnet völlig neue Möglichkeiten im Kundendialog. Ob automatisierte FAQs, personalisierte Kundenansprache oder proaktive Self-Services – GenAI hebt Servicecenter auf ein neues Level. Lesen Sie von unserem Gastautor Dr. Evangelos Avramakis, Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei der Swiss Re, wie Unternehmen Produktivität steigern, Prozesse optimieren und durch innovative KI-Lösungen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentlastung gleichermaßen fördern. Lesen Sie hier mehr.
Mit KI-Support zur Spitzenklasse im Kundenservice: Die DKB Service GmbH setzt auf GenAI, um Kund*innen personalisierte und effiziente Lösungen zu bieten. Erfahren Sie von unserem Gastautor Eugen Lubaschevski, wie Co-Creation, Self-Services und modernste Technologien den Weg für die Zukunft des Kundenservices ebnen. Lesen Sie mehr in TEIL 2.
