Deutschland kann KI, wenn es will! Wie KI-Technologie Unternehmen in der Krise helfen kann, Effizienz zu steigern und neue Wege zu gehen – gerade im Mittelstand. Rainer Holler zeigt auf, warum der Einstieg leichter ist, als gedacht.
KI im Kundenservice und der Finanzbranche: Chancen nutzen, Hürden überwinden Künstliche Intelligenz bietet enorme Möglichkeiten für Finanzunternehmen – von smarter Betrugserkennung bis hin zu personalisiertem Kundenservice. Doch warum scheitern viele KI-Projekte trotz großer Ambitionen? In diesem Blogartikel von unserem Gastautor René Höwelkröger erfahren Sie, welche Strategien wirklich funktionieren, welche Fehler es zu vermeiden gilt und wie die Branche regulatorische Hürden meistert.
Generative KI eröffnet völlig neue Möglichkeiten im Kundendialog. Ob automatisierte FAQs, personalisierte Kundenansprache oder proaktive Self-Services – GenAI hebt Servicecenter auf ein neues Level. Lesen Sie von unserem Gastautor Dr. Evangelos Avramakis, Lead Corporate Foresight, Intelligence & Development bei der Swiss Re, wie Unternehmen Produktivität steigern, Prozesse optimieren und durch innovative KI-Lösungen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterentlastung gleichermaßen fördern. Lesen Sie hier mehr.
Mit KI-Support zur Spitzenklasse im Kundenservice: Die DKB Service GmbH setzt auf GenAI, um Kund*innen personalisierte und effiziente Lösungen zu bieten. Erfahren Sie von unserem Gastautor Eugen Lubaschevski, wie Co-Creation, Self-Services und modernste Technologien den Weg für die Zukunft des Kundenservices ebnen. Lesen Sie mehr in TEIL 2.
Erleben Sie, wie die DKB Service GmbH mit Generative AI (GenAI) den Kundenservice revolutioniert: Von personalisierten 24/7-Support-Lösungen über die Entlastung der Mitarbeitenden bis hin zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unser Gastautor Eugen Lubaschevski, Geschäftsführer bei der DKB Service GmbH, nimmt Sie in TEIL 1 seines Gastbeitrages mit auf die Reise. Lesen Sie hier mehr.
Wie KI im Contact Center Mitarbeitende entlastet, den Kundenservice verbessert und das Kundenerlebnis transformieren kann, beschreibt unsere Gastautorin Barbara Caspers-Zarini Prokuristin, Business Leader Enterprise DE, Content Guru GmbH, in ihrem Gastbeitrag. Entdecken Sie, wie KI in jeder Phase des Kundenkontakts – vor, während und nach der Interaktion – effizient unterstützt und warum generative KI die Zukunft des Self-Service und der Customer Experience prägt.
Der Kundenservice steht vor vielen Herausforderungen und Problemen. Kundenanfragen nehmen stark zu, Kundenportale werden oftmals nicht angenommen. Wie der Conversational Self Service das Contact Center verbessern kann, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Andreas Klug.
Eine klare Definition zur Implementierung von KI-Technologien und dem Einstieg in die Welt der Künstlichen Intelligenz gibt es in den meisten Unternehmen noch nicht. Martin Wild, Gesellschafter & CEO bei SOGEDES zeigt in diesem Beitrag, wie Sie an dieses Thema rangehen sollten.
Verbessern Sie die Customer Experience im Contact Center durch effektive Teamarbeit von Mensch und Maschine. Von Anrufverteilung bis Conversational AI – Frank Kirsch zeigt in diesem Gastbeitrag innovative Lösungen auf.
Der Einsatz von KI steht an einem Wendepunkt. KI ist keine Zukunftsvision mehr, sondern wird von Tag zu Tag mehr Realität und verändert die Arbeitswelt. Doch was kommt da auf uns zu und welche Veränderungen treten dadurch auf? Hier erfahren Sie es!
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
