Die technologischen Rahmenbedingungen für die Nutzung von KI haben sich verändert. Gleichzeitig wird KI viel stärker und notwendiger wahrgenommen. Univ.-Prof. Dr. Marion A. Weissenberger-Eibl beschreibt deshalb, wie und warum KI unsere Lebens- und Arbeitswelt aktuell wandelt.
Tobias Dahm zeigt, wie Künstliche Intelligenz Kundenanfragen beantwortet und Mitarbeitende dadurch signifikant entlastet.
Digitalisierung und Datenqualität sind für den deutschen Mittelstand entscheidend, um in der Industrie 4.0 zu bestehen. Dazu gehören ein effektives und effizientes digitales Datenmanagement, das auch bei der positiven Gestaltung von Kundenerlebnissen hilfreich sein kann, wie das Praxisbeispiel von Expertin Daniela Grumbach zeigt.
Künstliche Intelligenz kann Unternehmen bei ihrem Versuch, die eigenen Kunden besser zu verstehen, maßgeblich unterstützen. Bino Mathew von Sanvartis schildert im Interview, wie das Unternehmen sein Targeting mit Hilfe von KI-Projekten verbessern will und welche Erfolge bereits verzeichnet werden konnten.
Aller Anfang ist schwer, so lautet ein Sprichwort, aber muss das immer so sein? KI-Expertin Verena Fink hat bereits viele KI-Projekte im Kundenservice begleitet und findet: Es geht auch einfach!
Lernen Sie, wie Ihre Kundenkommunikation Ihr Geschäft beeinflusst und passen Sie Ihre Bots und IVR an, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Adresse ändern, Zählerstand melden, Bankverbindung ergänzen – bei einer Vielzahl der eingehenden Kundenanfragen handelt es sich um Kleinigkeiten oder Standardanfragen. Entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter von diesen eintönigen Routineaufgaben! Wie das funktioniert, beschreibt in diesem Beitrag Sylke Dörr.
Viele Contact Center kennen das: Es werden mehrere Tools genutzt, Informationen liegen verstreut. Dass das auch effizienter funktioniert, hat Matthias Schmidt von mobile.de bewiesen. Dafür wurde er 2020 mit dem CAt-Award Digitalisierung ausgezeichnet. Wir haben mit ihm über sein Projekt gesprochen.
Telefonische Voicebots machen aus dem konservativen Kanal „Telefon“ ein innovatives Conversational User Interface. Drei Gründe, warum sie daran nicht mehr vorbeikommen, erläutert in diesem Gastbeitrag Ben Ellermann.
Funktioniert ‘work from home’ auch für Mitarbeitende im Contact Center – deren Arbeitsplatz noch immer häufig an einen festen Platz mit einem festinstallierten System gebunden ist? Darüber schreibt in diesem Gastbeitrag Anne Uekermann.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
