Was macht ein großartiges Kundenerlebnis aus? Was wollen Kundinnen und Kunden wirklich? Was bewegt ihre Kaufentscheidungen? Der Sinch Brave New World Bericht zeigt die fünf wichtigsten CX-Trends für 2023, die das Kundenerlebnis in Zukunft beeinflussen werden.
E.ON setzt im Kundenservice erfolgreich auf die Möglichkeiten, die KI und virtuelle Agenten heute bieten. Sebastian Glock vom KI-Anbieter Cognigy erklärt an diesem Beispiel, wie Unternehmen ihre Contact Center mit Conversational AI leistungsfähiger machen können.
Alle, die den Eindruck haben, dass die digitale Kommunikation zunimmt und dass insbesondere Chat-Apps in der Kundenkommunikation ganz vorne mitspielen, können wir von Infobip darin bestätigen, dass sie recht haben! Lesen Sie mehr über die aktuellen Trends.
Einheitliche Kommunikationsplattformen gelten als die Zukunft von Contact Centern, erhöhen Sie doch die Produktivität durch das zeitsparende Arbeiten in nur einer Plattform. Peer Stemmler von Zoom zeigt die Vorteile auf und wirft einen Blick in die Zukunft der Contact Center.
Johannes Brott und Dennis Balling von Audi Interaction beleuchten in diesem Beitrag, wie Audi auf seinen Kanälen dem Anspruch einer Premium-Brand gerecht wird und mit den Vorurteilen zu Chatbots aufräumt – die Lösung heißt dabei hybride Chatbots.
Die intelligente Automatisierung von Geschäftsprozessen ist ein entscheidender Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Andreas Klug, CMO der ITyX AG, verrät mehr darüber!
Das Thema Trust and Safety hat sich zu einem entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg entwickelt. Seine Umsetzung umfasst nicht nur die Moderation von Inhalten, sondern auch den Userschutz sowie die Betrugserkennung. TELUS International beschreibt, inwiefern Trust and Safety an Bedeutung gewinnt und wie Sie Ihre Community schützen.
Die Mehrheit der deutschen Unternehmen sieht das primär relevante Einsatzfeld für Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice und Back Office. Wo KI heute schon erfolgreich ist und welche Anwendungsfelder Zukunftsmusik sind, erfahren Sie im Trendreport AI von ThinkOwl.
Matthias Mehner stellt wichtige Schlüsselfaktoren vor, welche die Einführung von WhatsAp & Co. in Contact Centern von heute vorantreiben.
Seit über 25 Jahren ist CreaLog mit Customer Care Automatisierungsprojekten in der D-A-CH Region und darüber hinaus erfolgreich. In diesem Blogbeitrag werfen die zwei CreaLog-Experten Stefan Riesel und Thomas Simoneit einen Blick auf grundlegende Fragen bei der Automatisierung im Customer Care.
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
