Mensch & Maschine: Das Hybride Contact Center
Automatisierung im Contact Center: Was bedeutet das für die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine? Ist das Hybride Contact Center die Lösung?
Category: Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung
Vorträge sind für den Vortragenden ja auch immer ein Hauch von Eigentherapie. So auch für Oliver Nissen von der Deutsche Telekom Service GmbH auf der CCW 2019. Hier haben Sie die Möglichkeit, Einblicke in seinen Vortrag über „Digitalisierung und Führung“ zu erhalten.
KI im Kundendialog: Video-Rückblick der CCW-Podiumsdiskussion
Wo steht die Branche denn jetzt eigentlich in Sachen Künstlicher Intelligenz – und wie geht es weiter? Das war die große Frage, die unsere Expertenrunde auf der CCW 2019 beschäftigt hat.
Next Level Qualität im Kundenservice
Die Qualität im Kundenservice weiter steigern – das war das Ziel von Sabine Brandner. Für das Projekt wurde Sie auf der CCW 2019 mit dem CAt-Award Österreich ausgezeichnet. Wir haben mir ihr über das Projekt und die Erfolge gesprochen.
Vertrieb via Video: „Wer liefert was“ geht neue Outbound-Wege
Im Februar 2017 kam Ulrich Wasserbäch zur „Wer liefert was“ GmbH nach Hamburg. Als Director Inside Sales hat er hier im Outbound die Live-Bildübertragung eingeführt. Für das innovative Projekt wurde er auf der CCW 2019 mit dem CAt-Award ausgezeichnet. Wir haben mit ihm über Innovation im Mittelstand und Kamerascheu gesprochen.
Kundenbewertungen im eCommerce – ungenutztes Potenzial?
Nutzer verlassen sich beim Online-Kauf auf die Rezensionen anderer Nutzer. Trotzdem scheinen viele Marken diesen Kundenkanal weiterhin zu vernachlässigen. Ein Münchner Start-up hat ein Tool entwickelt, mit dem Unternehmen auf Produktbewertungen direkt reagieren können. Diese Idee war der Jury auf der CCW 2019 den Future Camp Award wert. Wir haben uns mit dem Sieger unterhalten.
Wie „Lemoncat“ eine ganze Branche digitalisiert hat – und was Sie davon lernen können
Das Unternehmen Lemoncat hat Catering neu definiert. Mit uns hat Gründerin Doreen Huber über ihr Erfolgsgeheimnis gesprochen: Über ihre Tipps für eine erfolgreiche digitale Transformation und was Lemoncat im Kundenservice anders macht.
Der KI-Sommer hat begonnen! Rückblick auf den CCW Inspirationstag
Wo steht der Kundenservice in Sachen Künstliche Intelligenz? Am Inspirationstag der CCW 2019 haben Unternehmensexperten klare Antworten gegeben.
KI am Arbeitsplatz: Die Zukunft der Mensch-Maschine-Zusammenarbeit
Wenn wir in 2025 zurückblicken, werden wir 2019 als eine Art Meilenstein der Industrialisierung menschlicher Produktivität in Erinnerung behalten. Warum das so ist und was 2019 so besonders macht, verrät KI-Experte Andreas Klug.
Die Stimme als Schlüssel für guten Service – Voice-Biometrie im Contact Center
Der Customer Service hat ein biometrisches Verfahren für sich entdeckt, um Kunden zu authentifizieren, Zeit zu sparen und den Service zu verbessern: Die Voice-Biometrie.
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