Angst vor Disruption? Offenheit fördert Innovation!
Das österreichische Unternehmen Tele Haase arbeitet ohne Chefs, dafür mit viel Input von außen. Warum sich das Unternehmen für diesen Weg entschieden hat.
Jetzt 300,- EUR bis 30.09. sparen!
73Tage
18Stunden
49Minuten
08Sekunden
Category: Digitalisierung & künstliche Intelligenz
Was Sie von Star Wars über eine erfolgreiche Automatisierung lernen können
In einer Woche läuft der letzte Film der neuen Star Wars Trilogie in den Kinos an. Anlässlich dieses Ereignisses (auf das zumindest ein Teil der CCW-Redaktion aufgeregt hinfiebert) haben wir uns einmal angeschaut, was Sie von Star Wars über die Automatisierung Ihres Contact Centers lernen können.
Was Sie zum Thema WhatsApp-Nutzung im Kundenservice und Datenschutz wissen müssen
Ab dem 7. Dezember ist Schluss: Ab dann dürfen über WhatsApp keine Newsletter mehr verschickt werden. Doch das Newsletter-Verbot heißt nicht, dass Sie WhatsApp in Ihrer Kundenkommunikation nicht mehr nutzen dürfen! Was es beim Thema Datenschutz dabei zu beachten gibt, lesen Sie hier.
Voice, KI, Chatbots & Co.: 10 Fakten & Prognosen
Chatbots haben sich in vielen Unternehmen als fester Bestandteil von Serviceprozessen etabliert, Sprachassistenten sind auf dem besten Weg dorthin. Wir haben für Sie recherchiert und aktuelle Zahlen rund um Voice, KI und Co. in einer Infografik zusammengetragen!
The age of the customer! Wie Künstliche Intelligenz und Automatisierung den Customer Service verändert
Wie lässt sich Künstliche Intelligenz beim Routing, der Automatisierung und bei der Anwendung von Analytics im Contact Center so einsetzen, dass es Unternehmen, Mitarbeiter und Kunden gleichzeitig bereichert? Antworten gibt Martin Wild in diesem Gastbeitrag.
Die Zukunft von Kundenservice und Contact Center heißt KI
Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Warum, lesen Sie hier.
Probieren vs. Performen – Wie Sie die Digitalisierung in den Sand setzen! (und was Sie dagegen tun können)
Mal eben „abhaken“ lässt sich die Digitalisierung sicher nicht. Aber strukturiert angehen. Wie, das zeigt die Checkliste von aixvox!
Warum WhatsApp und Co. die Zukunft des Kundenservice sind
Statt Anruf oder E-Mail: Warum Sie im Kundenservice auf den Dialog per Mobil-Messenger setzen sollen, erfahren Sie hier. Jetzt lesen!
Predictive Analytics im Kundendialog: 3 Schritte zum Erfolg
Predictive Analytics sollen auf Basis von Daten den Blick in die Zukunft ermöglichen. Wir haben 3 grundlegende Tipps zur erfolgreichen Umsetzung im Kundendialog für Sie!
Service Center-Technologie, die nah am Kunden ist
Die Nutzung von Daten und die Verknüpfung verschiedener Servicekanäle sind die Basis für guten Kundenservice. Warum, lesen Sie hier.
Teilen Sie diese Seite
Ein Angebot von
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
Folgen Sie uns
Über die CCW
Links
© Management Circle AG 2026