Erfahren Sie, wie die neue Jabra Evolve3-Serie den Arbeitsalltag im Contact Center revolutioniert. Der Beitrag zeigt, warum professionelle Headsets ohne Mikrofonarm, mit KI-gestützter Spracherfassung und adaptiver Geräuschunterdrückung zum Schlüssel für bessere Gespräche, geringeren Stress und eine optimale Zusammenarbeit mit KI werden.
Das Servicecenter der Zukunft ist kein Ort für Warteschleifen, sondern ein Erlebnisraum für Mitarbeitende und Kund:innen. Der Beitrag zeigt, wie durch integriertes Raumkonzept, vernetzte Technologien und menschenzentrierte Organisation nahtlose Multiexperiences entstehen – und warum gute Customer Experience immer auch Employee Experience ist.
Im Rahmen der 24. CCW Kongressmesse wurden wieder die besten Service-Projekte und Technologien mit dem European Customer Champion (EUROCC) und dem Future Camp Award ausgezeichnet. Wir stellen die Gewinner vor und zeigen, mit welchen Ideen und Technologien Kundenservice zukunftsfähig wird.
Detlev Artelt stellt in diesem Gastbeitrag das Konzept von Aixvox Consulting as a Service vor, bei dem Innovationsbeauftrage die Rolle eines neutralen Beraters einnehmen – seien Sie gespannt.
Der beliebte Pizza-Lieferdienst Domino’s hat es sich zum Ziel gesetzt, frische, heiße Pizza zu einem fairen Preis in Rekordzeit zu liefern. Doch wie gelingt dieser Ansatz, der insbesondere auf Innovation setzt, um die Geschwindigkeit im Service zu gewährleisten? Domino’s COO Alexander Tauer gibt einen Einblick.
Am 22. März 2022 war es soweit: Der European Customer Champion, kurz EUROCC, feierte im Rahmen des CCW-Kongresses seine Premiere! Drei inspirierende Customer Service Champions wurden für ihre Kundenprojekte live vor Publikum mit dem neuen Award ausgezeichnet. Wir blicken zurück!
Braucht der Servicebereich wirklich eine weitere Auszeichnung? Was unterscheidet den neuen European Customer Champion – kurz EUROCC – von anderen Awards? Wir haben EUROCC-Mit-Organisatorin Meike Tarabori gefragt, was den neuen Award besonders macht und wo die Entwicklungschancen für den Kundenservice der Zukunft liegen.
Nora Möbus (Nestlé Deutschland) ist den größten Energieräubern in Deutschlands Service-Teams auf der Spur. Machen Sie mit!
Das US-Amerikanische Startup B8ta definiert den Einzelhandel neu. Mit Läden, die als Showroom und Testlabor fungieren. Wie Hersteller und Kunden davon profitieren, stellen wir Ihnen hier vor.
Erfahren Sie auf der CCW 2020, wie Sie den Austausch mit Kunden auch im stationären Handel fördern und Kundenfeedback gewinnbringend umgesetzt werden kann!
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
