Erfahren Sie in diesem Gastbeitrag von Markus Siebert, wie Contact-as-a-Service (CCaaS) die Zukunft des Kundenservice prägt: Nahtlose Prozesse, KI-gestützte Workflows und einheitliche CX-Erfahrungen für maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit!
Erfahren Sie, wie BRAX mit emotionaler Kundenbindung, modernen Marketingstrategien und starken Testimonials zur Lovebrand wurde. Entdecken Sie die Erfolgsgeheimnisse hinter einer Marke, die Kunden begeistert. Wie stark die Strahlkraft von Branding ist, beschreibt Marc Freyberg, Geschäftsführung Vertrieb und Marketing, BRAX Leineweber GmbH & Co. KG in seinem Gastbeitrag.
Voice-Anwendungen gewinnen im Kundenser-vice immer mehr an Bedeutung. Welchen Ein-fluss hier KI hat und welche Ziele Unternehmen mit diesen Anwendungen verfolgen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag anhand der Studie von CreaLog.
Um langfristige Kundenbeziehungen erreichen zu könne, ist ein innovativer Kundenservice auch für mittelständische Unternehmen unumgänglich geworden. Wie Sie die Transformation Ihres Kundenservices schaffen, erfahren Sie in diesem Gastbeitrag und bekommen zudem einen Leitfaden an die Hand.
Neben Themen wie Effizienz, Gewinnmaximierung oder Vorteile im Wettbewerb ist die Mitarbeiterzufriedenheit ein Punkt, über die eine besondere Unternehmenskultur erreicht werden kann. Am Beispiel von comvendo zeigt Ihnen unser Gastautor Harald Erdmann heute, wie diese Zufriedenheit erzielt werden kann.
Durch Sprachaufzeichnungen können im Kundenservice wichtige Erkenntnisse gewonnen werden. Welche Schlüsse Sie daraus ziehen können und wie Sie dadurch das Kundenerlebnis verbessern, erfahren Sie in unserem Gastbeitrag von Alex Klose.
Erfahren Sie im Gastbeitrag von Detlev Artelt, wie Sie die unverzichtbare Einführung von Automatisierungen im Kundenservice erfolgreich durchführen und wie verbesserte Kommunikationserfolge messen und diese weiter optimieren können. Außerdem lesen Sie, wie die richtige Technologieauswahl für Ihren Kundenservice stattfindet.
Generative KI ist längst nicht mehr nur ein Hype. Sie ist in verschiedenen Bereichen der Arbeitswelt angekommen und verändert diese stetig. Auch im Kundenservice spielt KI eine wichtige Rolle. Hier erfahren Sie, wie Sie generative KI einsetzen sollten und worauf zu achten ist!
Vertriebsreorganisation leicht gemacht! Thorsten Küppers, Head of International Inside Sales Strategy bei der Berner Omnichannel Trading Holding SE, gibt Ihnen einen spannenden Deep Dive in seinem Gastbeitrag, auf was es beim Change Prozess vom Mono- zum Omnichannelvertrieb ankommt. Ein intelligenter Multichannelvertrieb bringt nicht nur ein Umsatzplus, sondern steigert Customer und Employee Experience. Was das Auto im Kopf damit zu tun hat? Hier finden Sie die Antwort.
It’s a Match – warum positive Customer Experiences mit der Markenwahrnehmung im engen Zusammenhang steht, zeigt Ihnen Prof. Dr. Oliver Errichiello, Professor/Dozent für Markensoziologie und Brandmanagement an den Hochschulen Mittweida und Luzern, Markenexperte und vielfacher Autor, im 2. Teil seines Gastbeitrags
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
