Welche Trends prägen in diesem und im kommenden Jahr den Customer Service? Alexander Schweitzer stellt in diesem Beitrag die Customer Experience Trends für 2022 und 2023 vor und zeigt, wie Sie Ihr Unternehmen zielgerichtet darauf vorbereiten.
Erfolgreiche Servicecenter schaffen das richtige Gleichgewicht aus sehr guten Kennzahlen und niedrigen Kosten. Zentral ist dabei die professionelle Gestaltung der Warteschleife. Erfahren Sie von Dr. Alexander Schagen von ServiceOcean mehr zu innovativen Lösungen mit garantierten Erfolgen und eindeutigen Business Cases.
Maximilian Jekutsch von Flixcheck und Hendrik Buske von Serviceware SE stellen in diesem Beitrag die wichtigsten Trends in Sachen Kundenkommunikation und Wissensmanagement vor.
Detlev Artelt von aixvox wirft in diesem Beitrag zunächst einen Blick zurück, bevor er sich der Zukunft für hybride Events widmet.
Dr. Alexander Schagen beschreibt den cleveren Einsatz geeigneter Call Center Technologien und deren positiven Impact auf die Erreichbarkeit.
Wenn es um menschliche Kommunikation und Vernetzung geht, kann 5G als Katalysator für ein besseres Kundenerlebnis (CX) wirken. Mehr erfahren!
Exzellenten Service zu gewährleisten und zu halten ist eine Herausforderung. Warum Humor für Service Excellence wichtig ist, verraten Bärbel Rensch und Ralph Lange in diesem Beitrag.
Die CCW 2022 wird erstmals ein hybrides Event sein. Das Highlight des neuen Veranstaltungskonzepts ist dabei der innovative Matchmaker, mit dem Sie über die Online-Plattform personalisierte Vorschläge zu relevanten Kontakten erhalten. Wir zeigen, wie Sie zu Ihren Perfect Matches kommen.
Markus Rebitzky verrät, wie die Volksbank ihre Kundenbeziehungen verbessern will und welche Tugenden Sie sich abschauen können.
Profitieren Sie als Besucher der CCW 2022 von den Möglichkeiten der neuen digitalen Plattform – das ist Wissensvermittlung und Networking at its best!
Die Management Circle AG mit Sitz in Eschborn im Taunus ist spezialisiert auf die berufliche Weiterbildung in Form von Seminaren, Konferenzen und Kongressen für Fach- und Führungskräfte.
