Customer Experience Management: Der WOW-Moment entscheidet
Im Ausnahmezustand wie diesem gilt es für Unternehmen aller Branchen, die Kundenbedürfnisse noch weiter ins Zentrum zu rücken. Wir haben drei Tipps für Sie.
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Category: Kundendialog & Kommunikation
Kundenservice via Messenger – so gelingt’s!
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WhatsApp in der Versicherungsbranche: Prozessbeschleuniger und Vertrauenskatalysator
Warum WhatsApp in der Versicherungsbranche der Kommunikationskanal der Wahl ist, erklärt CCW-Referent Thorben Braun in diesem Gastbeitrag.
Von der WhatsApp zur Wortwahl: Die 5 beliebtesten Kundendialog-Artikel 2019
Messenger im Kundendialog. Keine große Überraschung, dass das Thema unsere Leser 2019 bewegt hat. Welche Blogartikel es noch auf das Siegertreppchen geschafft haben, lesen Sie hier.
Exzellente Customer Experience: 3 Erfolgsfaktoren
Wie gelingt die Wandlung hin zu einem Unternehmen, in dem Customer Experience wirklich gelebt wird? Das sind die drei grundlegende Erfolgsfaktoren!
„Wir sollten bewusster mit unserer Wortwahl umgehen“
Wie Kundenkommunikation sich noch weiter individualisieren sollte und warum uns Kritik stärker trifft als Lob – das verrät CCW Keynote-Speaker Murtaza Akbar
Ihre Agenten – Ihr Tor zum Kunden
Über die Wirkung von gutem Kundenservice und wie Sie Ihre Agents dazu befähigen, guten Service leisten zu können, darüber lesen Sie hier.
Der Generation Z-Check: So begeistern Sie heute die Kunden von morgen
Schon 2020 werden 40 % der Konsumenten der Generation Z angehören. Wir haben die junge Zielgruppe unter die Lupe genommen und decken im zweiten Teil unseres Generation Z-Checks auf, wie Sie die neue Kaufkraft erreichen.
Künstliche Intelligenz im Kundenservice – nicht nur für Chatbots
Selbstlernende KI im Kundenservice? Besser nicht! Warum KI zunächst die Schulbank drücken muss, verrät Thomas Dreikauss in seinem Gastbeitrag
7 smarte Wege zur Kundenbegeisterung
Vom Aufstieg der Chatbots bis hin zur Omnichannel-Strategie behandelt dieses Whitepaper sieben Entwicklungen, die wir auf der CCW 2019 beobachtet haben und die uns in den kommenden Monaten weiter begleiten werden.
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