Mitarbeiterbindung – ein Invest, der sich lohnt!
Ein Vortrags-Special mit spannenden Einblicken in die Touristikbranche liefert am 3. Messetag der CCW praxistaugliches Know-how!
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Category: Personal & Recht
Mangelware Mitarbeiter? Contact Center müssen jetzt umdenken!
In der neuen CCW- Infografik haben wir aktuelle Zahlen zum Thema Digitalisierung und Fachkräftemangel im Contact Center zusammengetragen!
Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung
Vorträge sind für den Vortragenden ja auch immer ein Hauch von Eigentherapie. So auch für Oliver Nissen von der Deutsche Telekom Service GmbH auf der CCW 2019. Hier haben Sie die Möglichkeit, Einblicke in seinen Vortrag über „Digitalisierung und Führung“ zu erhalten.
Positive Fehlerkultur im CC: Hinfallen, Krone richten und weitermachen
In Deutschland ist das Scheitern negativ konnotiert. Wir verraten, warum das aber fatal für Ihren Kundenservice sein kann und wie Sie es schaffen, eine positive Fehlerkultur in Ihrem Unternehmen vorzuleben.
Mit diesen 7 Tipps gelingt Ihr Recruiting im Contact Center
Neue (qualifizierte) Mitarbeiter zu finden, wird immer schwieriger. Der Job im Call Center hat nach wie vor einen schlechten Ruf – ein Bewerber entscheidet sich daher eher dagegen, wenn er die Wahl hat. Welche Schritte sind nötig, um erfolgreich neue Mitarbeiter zu gewinnen?
Wenn das Telefon nicht mehr klingelt…
„11880 - Da werden Sie geholfen“ Diesen Spruch wird wohl jeder kennen. Aber was ist aus der Auskunft geworden? Birgit Hausmann berichtet.
Glückliche Mitarbeiter? Fehlanzeige! Personalmanagement im Kundenservice
Der CC-Branche laufen die Mitarbeiter davon. Was das mit fehlender Führungskompetenz zu tun hat & wie Sie Ihr Personalmanagement verbessern, lesen Sie hier.
Der Call Center Teamleiter ist nicht der beste Coach
Sie als Call Center Teamleiter sind Erfolgsgarant für ein modernes Kampagnenmanagement und eine hohe Mitarbeitermotivation. Doch wenn es um das Coaching geht, sollten Sie auch vor externer Hilfe nicht zurückschrecken!
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