Let’s get on with it! CCW 2019 – the Conference

Lauf CCW, CCW lauf!

Ein bekanntes Filmzitat – etwas abgewandelt aber doch sinnbildlich für unsere Veranstaltung. Denn es gilt: Nach der Kongressmesse ist vor der Kongressmesse. Tatsächlich ist Ende Mai mit dem Treffen unseres Kongress-Fachbeirats in Eschborn der Startschuss für die CCW 2019 gefallen. Einen Tag lang hat das Management Circle-Kongressprojektteam gemeinsam mit den ehrenamtlichen Fachbeiratsmitgliedern sämtlichen Innovationsgedanken freien Lauf gelassen.

Das Fachbeiratsteam Kongress CCW 2019 ist:

  • Hartmut Danielzick (AXA Konzern AG)
  • Dirk Egelseer (Call Center Verband Deutschland e.V.)
  • Verena Fink (WOODPECKER FINCH GmbH)
  • Simone Fojut (CallCenterProfi)
  • Christian Hagemann (Prophete GmbH & Co. KG)
  • Thomas Hohlfeld (Ribbon und Partner GmbH)
  • Albert Klotz (Parship Elite Group GmbH)
  • Manuela Micheli-Liebsch (telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG)
  • Antje Sawitzki (Transgourmet Deutschland GmbH)
  • Ludger Strom (Teleperformance Germany)
  • Rainer Wilmers (CosmosDirekt)

KI und Mensch

Die Branchen-Experten haben die Trends rund um den Kundendialog diskutiert und bewertet. Was ist kommendes Jahr relevant für den Top-Service am Kunden? Fakt ist, der technologische Einfluss in der Kundenbetreuung hat sein hohes Tempo noch beschleunigt. Während man dieses Jahr noch von „KI vs. Mensch“ spricht, so wird es im kommenden wohl eher um „KI und Mensch“ gehen. Chatbots, Künstliche Intelligenz, Big Data und Co. bergen nicht nur Risiken, sondern versprechen auch große Chancen für eine gesteigerte Kundenbindung.

Genau um die unausweichlichen Herausforderung und deren Nebenschauplätze, die die Technologisierung mit sich bringt, wird es unter anderem gehen. Was ist zum Beispiel mit digitaler Ethik, was mit digitalem Leadership? Was kann den Kunden binden und für besondere Kundenerlebnisse sorgen? Welche Erfolgs-Stories gibt es? Welche führenden Strategen, Experten und Unternehmen bringen wir für Ihr persönliches Plus auf die Bühne?

Lange Rede, kurzer Sinn: Wir sind mittendrin. Das Kongress-Konzept ist noch nicht ausgereift, aber zahlreiche gute Ideen und Trends sind zusammen getragen.

„Get inspired“? Oder vielleicht doch „People make AI“?

Auch das CCW-Motto steckt noch in der Entstehungsphase. Zumindest haben wir die Vorschläge schon etwas gesiebt. Sie sind gespannt, was es sein wird? Wir auch…

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Ihr CCW-Team

Innovation im Kundenservice

Mit Innovation in Richtung Zukunft des Kundenservice: Wir zeigen Ihnen verschiedene Methoden und Tools, mit denen Sie so innovativ wie junge Startups werden.

Jessica Halbritter

Ich bin als Referentin Marketing Kommunikation beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Für unseren Blog zur CCW bin ich für Sie immer auf der Suche nach interessanten Tipps, Tricks und Stories rund um den innovativen Kundendialog.

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