Warum Messenger der neue Service-Kanal sind

Diesen Trend sollten Sie nicht verpassen!

Messenger-Apps wie WhatsApp haben unsere Art der Kommunikation verändert. Junge Menschen nutzen nahezu alle die diversen Kurznachrichtendienste, aber auch bei den älteren Generationen gibt es immer mehr Nutzer.

Doch obwohl diese Kommunikation sich so verbreitet hat, scheint es, haben bislang nur wenige deutsche Unternehmen das Potenzial dieses Kanals für ihren Kundenservice entdeckt. Wir zeigen Ihnen deshalb in diesem Whitepaper, warum Sie Kundenservice auch über Messenger-Dienste anbieten sollten, geben Ihnen Tipps für den Start und haben bei zwei Unternehmen angeklopft, die Messenger-Dienste bereits erfolgreich nutzen und dort nach Tricks gefragt.

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ERFAHREN SIE IN DIESEM KOSTENLOSEN WHITEPAPER, wie Ihnen der Start der Messenger-Kommunikation im Contact Center gelingt:

• 6 gute Gründe für Whatsapp & Co.:
  Warum Sie nicht länger warten sollten
• Überblick – diese Messenger-Dienste gibt es:
  Was lohnt sich für wen?
• Datenschutz:
  Das sollten Sie beachten
• Tipps für den Start:
  Damit nichts vergessen geht
• Aus der Praxis:
  WhatsApp und der Facebook Messenger im Einsatz, u.a. bei der Lufthansa

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