Unser WhitePaper zum Thema Social Media
Wie wichtig soziale Medien in der heutigen Zeit sind, zeigte Florian Stöhr, CEO der muuuh! digital GmbH, auf der CCW 2017 in Berlin. Er stellte sogar die These auf, dass Donald Trump nur gewählt wurde, weil er über Twitter direkt zum amerikanischen Volk spricht. Auch der Kundenservice hat sich durch Social Media verändert.
Daher haben wir in unserem Whitepaper für Sie die wichtigsten Fakten rund um Social Media für Sie zusammengefasst. Dabei erklären wir Ihnen, wie Sie es schaffen, die gesamten Informationen des Internets im Blick zu behalten, um neue Trends aufdecken zu können. Und wussten Sie schon, dass Kundenservice auch ganz ohne Mitarbeiter funktionieren kann? Wir sind dem auf den Grund gegangen!
Außerdem gehen wir der Frage nach, ab wann wir lieber mit Chatbots als mit Mitarbeitern kommunizieren werden, da Bots für den Kundenservice bald unabdingbar sein werden. Doch Sie sollten sich nicht nur auf Chatbots und Messenger wie WhatsApp im Contact Center fokussieren. Schaffen Sie lieber eine Vielfalt an Kanälen, in denen Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren können und lassen Sie ihnen dabei die Wahl! So ein Optichannel wird Ihre Kunden vor Glück schreien lassen!
Zum Schluss gehen wir auf rechtliche Bedenken ein und lösen mithilfe von Rechtsanwältin Kathrin Schürmann einige Mythen im Bereich E-Mail- und Social Media-Marketing auf.
Das erwartet Sie in unserem WhitePaper zum Thema Social Media im Kundenservice:
Deutschland wird zum Social Media Land
Mit über 400 Millionen Quellen neue Trends entdecken
Kundenservice ohne Mitarbeiter – Social Media macht‘s möglich!
Chatbots sind die Zukunft des Kundenservice
Mit Optichannel zu maximaler Kundenzufriedenheit
Exkurs: Rechtssicher unterwegs in den sozialen Medien
So wird Ihr Social Media Auftritt zum Erlebnis
Erfahren Sie, wie Sie es schaffen, die gesamten Informationen des Internets im Blick zu behalten, um neue Trends aufzudecken. Und wussten Sie schon, dass Kundenservice auch ganz ohne Mitarbeiter funktionieren kann? Wir sind dem auf den Grund gegangen!
