Sie haben den Wunschkandidaten für Ihr Contact Center oder Ihren Kundenservice gefunden? Es passt fachlich und menschlich? Herzlichen Glückwunsch! Dann fängt jetzt die eigentliche Arbeit für Sie an. Denn nun geht es darum, Ihr neues Talent zu halten und nicht wieder an die Konkurrenz zu verlieren. Was aber macht Firmen besonders attraktiv für Arbeitnehmer? Wenn es um das Zugehörigkeitsgefühl – die emotionale Bindung – geht, beeinflussen insbesondere folgende fünf Kriterien die Entscheidung für oder gegen ein langfristiges Miteinander:
1
Fairness
Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter untereinander fair. Das fängt schon bei der Bezahlung an. Männer und Frauen sollten innerhalb ihrer Vergleichsgruppe das gleiche Gehalt bekommen. Auch Extrovertierte Menschen gehen oftmals in Verhandlungen mit mehr Geld für gleiche Leistungen heraus – einfach weil sie sich gut verkaufen. Der ein oder andere mag noch immer meinen, dadurch habe er sich den Bonus auch verdient. Tatsache ist: Wer Talente halten will, kümmert sich um die Wertschätzung aller und auch weniger selbstbewusster Mitarbeiter
2
Transparenz
Jeder kennt das ungute Gefühl, ausgeschlossen zu sein oder nicht die ganze Wahrheit mitgeteilt zu bekommen. Haben Mitarbeiter diese Bedenken, entstehen mehr als nur Missverständnisse. Das Vertrauen in das eigene Unternehmen und die gemeinsamen Ziele ist in Gefahr. Schaffen Sie also eine transparente Kommunikationskultur – informieren Sie Ihre Mitarbeiter rechtzeitig und umfassend!
3
Partizipation
Wer Mitarbeiter an Entscheidungen beteiligt, kann Strategien und Pläne schneller umsetzen. Im Sinne einer emotionalen Bindung bewirkt Partizipation aber noch etwas viel Entscheidenderes: Sie kommt dem allgemeinen Bedürfnissen der Mitarbeiter entgegen, kreativ sein zu dürfen, Leistung zu erbringen und Anerkennung zu erfahren. Ist dies auf Dauer nicht möglich, werden sie unzufrieden, krank oder verlassen das Unternehmen. Holen Sie Ihre Mitarbeiter bei Beschlüssen also ins Boot!
4
Führung
Mitarbeiter kommen wegen des Jobs – und gehen wegen des Chefs. Hinter dieser Weisheit steckt eine einfache Tatsache: Die emotionale Bindung eines Mitarbeiters steht und fällt mit der Führungsqualität seines Vorgesetzten. Heute mehr denn je verlieren schlechte Chefs gute Mitarbeiter. Denn in einer beschleunigten, digitalisierten Arbeitswelt haben sich die Risiken für viele Angestellte verändert – gute Führung heißt daher mitunter auch, Ängste zu nehmen und ein echtes Interesse am Gegenüber zu zeigen.
5
Förderung
Wer Talente halten will, muss offen sein für ihre persönlichen Ziele. Erfahrene Top-Talente haben meist eine sehr gute Ausbildung genossen und wollen im Berufsleben sehr weit kommen. Auch viele junge Berufstätige möchten ihre Stärken erkunden und sich regelmäßig weiterbilden. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Chance, neue Fähigkeiten zu entwickeln! Wer seinem Team die Möglichkeit zugesteht, dazuzulernen, ist im War for Talents gut aufgestellt
Customers will never love a company until the employees love it first
(Simon Sinek, Unternehmensberater & Autor)
Fazit: Es gibt viele Gründe, warum Mitarbeiter ihrem Unternehmen treu bleiben. Sorgen Sie für eine emotionale Bindung. Gerade bei der jüngeren Generation spielt eine offene, partizipative und respektvolle Unternehmenskultur eine immer wichtigere Rolle.
