Mit diesen 6 Tipps gelingt Ihr Recruiting im Contact Center

Callcenter

Seit einigen Jahren haben Contact Center mit massivem Personalmangel zu kämpfen.
Dies ist darauf zurückzuführen, dass das Ansehen der Call Center in den letzten Jahren deutlich gesunken ist. Grund dafür sind die vermeintlich schlechten Klimata, die strengen Überwachungen sowie die viel beworbenen flachen Hierarchien in vielen Unternehmen.

Für das schlechte Image ist auch die hohe Kündigungsrate verantwortlich. 13 Prozent der Mitarbeiter kündigen in den ersten drei Monaten, sogar insgesamt 15 Prozent in dem ersten Jahr.
Diese Zahlen sprechen für sich und zeigen, dass sich in dieser Branche viel verändern muss, damit sich diese wieder erholen kann!

Um neues Personal zu finden, müssen Sie die Bilder in den Köpfen der Leute verändern.
Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Ihrem Recruiting im Contact Center wieder erfolgreich werden.

6 Tipps für das Recruiting im Kundenservice

Wie bekommen Sie neue Mitarbeiter?

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Setzen Sie auf unkonventionelle Recruiting Methoden

Setzten Sie auf Ihr Team! Nutzen Sie interne Recruiter, um auf sich aufmerksam zu machen. Wenn Sie ein angenehmes Unternehmensklima haben, können Ihre Mitarbeiter von ihren eigenen Erfahrungen erzählen und den Arbeitsalltag gut beschreiben. Die Motivation, neue Mitarbeiter anzuwerben, kann durch Provisionen erhöht werden.
Neben dem beliebten Recruiting über Plattformen wie beispielsweise LinkedIn, gibt es des Weiteren die Möglichkeit eine Family and Friends-Methode zu nutzen. Das Schema ist  ähnlich wie bei dem internen Recruiting mit einem Bonus verbunden. Wenn also ein Mitarbeiter einen Neuen durch persönliche Kontakte anwirbt, und dieser mindestens x Monate bleibt, bekommt der bestehende Mitarbeiter einen Bonus ausgezahlt.
Ein weiterer Vorteil ist, dass durch den persönlichen Kontakt und diese Taktik jegliche Vorurteile über das Contact Center beseitigt werden.

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Klare und positive Firmenkommunikation

Wenn Sie eine optimale Eigenvermarktung erreichen wollen, sollten Sie die modernen Wege nutzen, durch welche auch Personal rekrutiert werden kann.
Zeigen Sie Präsenz in den Social Media wie Facebook, Twitter und Instagram. Sie können nicht nur Ihr eigenes Unternehmen durch diese Kanäle optimal präsentieren, sondern auch Werbeanzeigen schalten und somit potenzielle Bewerber ansprechen.
Wenn Sie diesen Wegen gegenüber aufgeschlossen sind, erreichen Sie eine deutlich größere Zielgruppe. Versuchen Sie es neben den klassischen Online-Möglichkeiten wie Xing und anderen Karriereportalen auch mit unkonventionellen Varianten wie Postcasts und Videos. Zeigen Sie sich fortschrittlich und kommunizieren Sie offensiv Ihre Vorteile!

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Networking

Wenn Sie auf dem Arbeitsmarkt präsent bleiben wollen, ist es auch trotz moderner Möglichkeiten auch weiterhin empfehlenswert, auf persönliche Kontakte setzen. Den perfekten Rahmen dafür bieten beispielsweise Jobmessen, Networking Events sowie ein Tag der offenen Tür. Diese Veranstaltungen ziehen schließlich besonders Jobsuchende Menschen an und Sie können sich von diesen direkt ein Bild machen und im Anschluss zu einem Gespräch einladen.
Zeigen Sie auf Messen und Co., dass auch Sie als Unternehmen flexibel sein können, indem Sie beispielsweise auch die Arbeit aus dem Home Office anbieten. Ein attraktiver Arbeitgeber bekommen auch attraktive Arbeitnehmer!

Wie sollten Sie die Vorstellungsgespräche gestalten?

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Einstellungsgespräch

Wenn Sie vielseitige und besondere Mitarbeiter wollen, seien Sie ebenfalls vielseitig.
Doch auch bei regulären Vorstellungsgesprächen gibt es Optimierungsbedarf. Manchmal kann es sinnvoll sein, auf neue Methoden umzusteigen.
Passen Sie sich zum Beispiel an Ihre Branche an, indem Sie das Vorstellungsgespräch durch ein ausführliches Telefoninterview ersetzen. Somit lernen Sie direkt die Kompetenzen besser kennen und heben sich selbst von der Menge ab. Als andere Methode ist aktuell das Vorstellungsvideo auf dem Vormarsch.
Während eines regulären Vorstellungsgesprächs wären auch Methoden wie die Konzipierung eines Meetings oder Teamplay-Aufgaben etwas Besonderes. Seien Sie ruhig kreativ!

Teamplay-Aufgaben

Gestalten Sie Ihre Vorstellungsgespräche innovativ. Wenn Sie für mehrere Stellen Bewerber erwarten, können Sie die Kandidaten am Ende zusammenbringen. Denken Sie sich eine besondere Aufgabe aus, welche nur durch Teamwork zu lösen ist. Anhand der Interaktionen der Anwärter können Sie deren Fähigkeiten noch einmal auf eine andere Weise beurteilen.

Vom Brainstorming zum Meeting

Eine andere Aufgabe wäre die Konzipierung und Durchführung eines Meetings. Wie würde der Bewerber das Meeting kurz und effizient gestalten. Wie macht es den Mitarbeitern Spaß?
Anhand der Erstellung und der Ideen können Sie feststellen, ob die Person vielleicht für eine Führungsposition geeignet wäre.

Wie halten Sie Ihre Mitarbeiter?

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Investieren Sie in ein positives Betriebsklima

Wenn Sie nicht nur Personal gewinnen, sondern dieses auch halten möchten, ist einer der wichtigsten Punkte das interne Betriebsklima.
Schränken Sie zum Beispiel Ihre Kontrollen ein und ermöglichen Sie somit Selbstständigkeit und den Aufbau von Vertrauen. Wenn sich die Mitarbeiter bei Ihnen nicht wohlfühlen, erzeugt das Stress. Unter zu großem Stress wird die Arbeit ineffizient und der Mitarbeiter unglücklich.
Investieren Sie dafür Zeit und Geld für Ihr Unternehmen: Ihre Leute und damit auch Sie selbst werden es Ihnen danken! Eine Möglichkeit wären zum Beispiel ausreichende Pausen, sportliche Betätigungen und teambildende Maßnahmen. Damit sich Ihre Teams auch persönlich besser kennenlernen, können Sie, Ihre Räume mit Trennwänden unterteilen. Das fördert und erleichtert das Teamwork und senkt die Anonymität.

6

Problem der begrenzten Aufstiegschancen

In den meisten Call Centern wird mit flachen Hierarchien geworben. Das bedeutet aber auf der anderen Seite auch begrenzte Aufstiegschancen.
Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern Ihr Engagement, indem Sie regelmäßige Fortbildungen und Schulungen ermöglichen. Somit sehen besonders neue Mitarbeiter die Chance, lange und erfolgreich in Ihrem Unternehmen zu arbeiten und Sie haben noch qualifizierteres Personal und somit eine noch höhere Kundenzufriedenheit.

Zukunftsfähige Personalentwicklung im Kundenservice

Wir zeigen Ihnen, mit welchen Mitteln Sie alle Mitarbeiter Ihres Kundenservice wieder motivieren können. Dabei werfen wir auch einen Blick in die Zukunft des Service Centers und gehen der Frage nach, ob die Angst nach dem Verlust des Arbeitsplatzes begründet ist.

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