Retail – The Next Generation: Wie Kunden den Einzelhandel neu erleben

Die Zukunft des Einzelhandels hat begonnen. Und zwar im Jahr 2015, als eine Idee Gestalt annimmt - Gemeinsam mit zwei Geschäftskollegen eröffnet Phillip Raub im kalifornischen Palo Alto einen Laden, in dem das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Die Mission: Den stationären Einkauf so smart und einfach wie Online-Shopping zu gestalten. Mit einem klaren Vorteil - Kunden können die Produkte erst ausgiebig testen, bevor sie sie kaufen. Inzwischen betreibt das junge Unternehmen B8ta mehrere Stores in den USA, die alle dem gleichen Konzept folgen: Retail-as-a-Service.

Das Prinzip ist einfach – b8ta fungiert als Dienstleister für etablierte Hersteller und Startups, die sich in die Filialen des Unternehmens einmieten und hier ihre Produkte und Marken zeitlich flexibel präsentieren können - von der elektrischen Zahnbürste über den Wassersprudler bis hin zur Smartwatch. Im schicken Ambiente und auf Tischen einzeln drapiert, laden die überwiegend technischen Gadgets zum Anfassen und Ausprobieren ein. Neben jedem Produkt ist ein Monitor installiert, der Herstellerinformationen liefert, aber auch zum Preisvergleich oder zur Recherche von Kundenrezensionen genutzt werden kann. Den klassischen Verkäufer gibt es nicht, auch keine Warenlager, Preisschilder oder Werbeaktionen. Dafür umfassende Beratung und Aufenthaltsqualität. Denn das Personal von b8ta vor Ort ist primär dafür zuständig, den Kunden ein überragendes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Ganz nebenbei werden Daten zum Such- und Nutzungsverhalten der Kunden via Mitarbeiter, Software und Kamera gesammelt, ausgewertet und anonymisiert an die Hersteller übermittelt. Dokumentiert wird unter anderem, wie die Kunden mit den Produkten hantieren, wie lange sie sich damit beschäftigen und welche Fragen sie dazu haben. Damit fungieren die b8ta-Stores auch gleichzeitig als „Testlabor“. Doch nicht nur die Hersteller profitieren, auch der Kunde. Denn die neue Rolle des Ladens als Ort, an dem er nicht unbedingt kaufen, aber alles testen kann, verbindet gekonnt die Vorteile von stationärem und Online-Handel. Damit zeigt Retail-as-a-Service schon heute, was in Zukunft zählt: Ein interessanter Produkt- und Dienstleistung-Mix ansprechend für den Kunden als Erlebnis verpackt.

Und die Ladenkette an den inzwischen knapp 20 US-Standorten bleibt nicht das letzte Projekt von b8ta. Das Unternehmen will im Rahmen eines Joint Ventures den insolventen Spielzeugriesen Toys’R’us wiederbeleben - Phillip Raub ist Co-CEO. Noch vor Weihnachten sollen in den USA wieder Geschäfte eröffnet werden. Die jungen Kunden und ihre Eltern dürfen sich zweifellos auf ein interaktives Einkaufserlebnis freuen.

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