CCW-Review: Sascha Lobo über den digitalen Wandel im Kundenservice

Lobo Premium Content

Keiner versteht die Digitalisierung wie Deutschlands Internet-Pionier und Vorzeige-Blogger Sascha Lobo. Er weiß, dass sie zu den größten Herausforderungen unserer Zeit zählt und hat es sich deshalb zur Aufgabe gemacht, zum Verständnis der digitalen Sphäre beizutragen. Auf der CCW 2018 hat er aufgedeckt, wie sich die Transformation auf den Kundenkontakt auswirkt.

Wie die Digitalisierung die Kommunikation mit unseren Kunden verändert

Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Chatbots waren die großen Themen auf der internationalen Kongressmesse im Februar. In Vorträgen, Workshops und Diskussionsrunden stand die Frage nach der digitalen Zukunft des Kundenservice und den damit einhergehenden neuen Anforderungen im Unternehmen ganz oben auf der Agenda. Neben zahlreichen namhaften Sprechern lieferte einer Antworten, der den Geheimnissen der Digitalisierung seit jeher auf den Grund geht: Autor und Internet-Unternehmer Sascha Lobo. Eindringlich forderte er die Teilnehmer im Kongress dazu auf, mit den Vorreitern des digitalen Wandels mitzuhalten.

Wie? Das erfahren Sie in unserem Whitepaper! Wir haben die spannendsten Thesen und Tipps Lobos für Sie zusammengetragen. Lesen Sie nach, was die Treiber der digitalen Transformation sind, wie sie sich auf den Kundenkontakt Ihres Unternehmens auswirken und wie Sie den neuen digitalen Anforderungen erfolgreich begegnen.

Das erwartet Sie in unserem WhitePaper

  1. Die Wechselwirkung zwischen Mensch und Technologie: Treiber der Digitalisierung
  2. Wie die mobile Revolution den Kontakt mit dem Kunden verändert
  3. Warum die „digitale Ungeduld“ Ihr Geschäftsmodell gefährdet
  4. Chatbots: Ja, nein, vielleicht?

Wie Sie dem digitalen Wandel im Kundenservice erfolgreich begegnen

Deutschlands bekanntester Internet-Versteher Sascha Lobo hat uns auf der CCW 2018 die Digitalisierung erklärt. Die spannendsten Ein- und Ausblicke rund um den Siegeszug des Messengers, die Macht des digitalen Dialogs und den Kundenservice der Zukunft haben wir in unserem Whitepaper für Sie zusammengetragen!


Jessica Halbritter

Ich bin als Referentin Marketing Kommunikation beim CCW-Veranstalter Management Circle tätig. Für unseren Blog zur CCW bin ich für Sie immer auf der Suche nach interessanten Tipps, Tricks und Stories rund um den innovativen Kundendialog.

Weitere Beiträge

Mensch & Maschine: Das Hybride Contact Center

Künstliche Intelligenz und Automatisierung im Contact Center bieten das Potenzial, eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen. Was bedeutet das für die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine? Ist das Hybride Contact Center die Lösung? Christian Klein gibt in diesem Gastartikel einen Ausblick auf das Contact Center der Zukunft.

Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung

Feigenblatt oder echte Transformation – Digitalisierung und Führung

Vorträge sind für den Vortragenden ja auch immer ein Hauch von Eigentherapie. So auch für Oliver Nissen von der Deutsche Telekom Service GmbH auf der CCW 2019. Hier haben Sie die Möglichkeit, Einblicke in seinen Vortrag über „Digitalisierung und Führung“ zu erhalten.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.