Starke Kundenbeziehungen als Anker in der Krise

Unternehmen, die proaktiv auf ihre Kunden zugehen, ihnen Sicherheit vermitteln und ihr Vertrauen stärken, schaffen sich in dieser volatilen Zeit eine starke Reputation und Wettbewerbsvorteile. Denn in der neuen Realität der Unsicherheit müssen sich Ihre Kunden fragen: Sind Standortfilialen geöffnet? Steht mein gewünschtes Produkt oder die Dienstleistung aktuell zur Verfügung? Kann pünktlich geliefert werden oder muss ich mit Verzögerungen rechnen? Erhalte ich bei Reservierungen eine Rückerstattung? Welche Optionen stehen mir zur Verfügung, wenn ich einen Kauf tätige und meine finanzielle Situation sich ändert?

Bedenken wie diese können das Kontaktvolumen in Service-Centern deutlich erhöhen, Mitarbeiter belasten und zusätzliche Kosten verursachen. Und sie sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn Kunden Bestellungen oder Buchungen verzögern, stornieren und ganz darauf verzichten.

Unternehmen, die hier proaktiv kommunizieren und flexibel agieren, zeigen Kundenorientierung, schaffen Vertrauen in die Marke und festigen ihre Kundenbeziehungen dauerhaft. Großkonzerne ebenso wie kleine Betriebe versuchen bereits, den besonderen Bedürfnissen ihrer Kunden entgegenzukommen: Lokale Händler führen die „Leave at my Door Delivery“ als neue Lieferoption ein, Airlines und Hotels bieten großzügige Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten, Medienunternehmen schalten ihren Kunden kostenlos zusätzliche Unterhaltungsangebote frei.

Die Entscheidungen über entsprechende Maßnahmen hängen individuell vom Unternehmen ab, doch für alle zählt eines gleichermaßen - Es gilt, als vertrauenswürdiger Partner aufzutreten.

Selbst in herausfordernden Ausnahmezeiten wie diesen gibt es für Unternehmen viel zu gewinnen. Denjenigen, denen es jetzt gelingt, ihren Kunden proaktiv und verlässlich zur Seite zu stehen, profitieren langfristig von stabilen, vertrauensvollen Kundenbeziehungen.