Smart oder doch nicht? Der Status Quo in Sachen Chatbot

Chatbot

Chatbots gibt es schon seit einigen Jahrzehnten, dennoch erfahren sie erst jetzt einen regelrechten Hype. Wie bei so vielen Technologien ist dies den großen Entwicklungen im Bereich Machine Learning und Künstliche Intelligenz zu verdanken. Denn erst selbstlernende Algorithmen sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbots? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.

Es liegt noch ein weiter Weg vor uns

Künstliche IntelligenzDazu erklären wir zunächst, was genau ein Chatbot ist und in welchen Bereichen und Branchen er eingesetzt werden kann. Um unsere eigenen Gedanken und den aktuellen Stand zu überprüfen, haben wir zwei Experten zum Interview gebeten: Patrick Zimmermann, Mitgründer einer Hamburger Digitalagentur für Chatbots und Conversational Interfaces, und Julian Jobstreibizer, Experte für Omnichanneling & Digitalisierung. Beide berichten von Ihren Erfahrungen und zeigen auf, dass noch einige Arbeit vor uns liegt.

Chatbots – Best Practice-Beispiele

Chatbot Lisa von o2 zeigt, wie Unternehmen schon jetzt von einem Chatbot-Einsatz profitieren können. Mitarbeiter werden von dem Bot um etwa 8.000 Kontakte pro Woche entlastet. Beeindruckend!

Zum Schluss werden wir selbst noch einmal aktiv und wagen uns an einige Chatbot-Tests. Anhand des Facebook- und Telegram-Messengers überprüfen wir, ob Bots die neuen Apps oder lediglich eine bloße Spielerei sind.

Das erwartet Sie im Whitepaper zum Thema Chatbot:

Wie Chatbots den Kundenservice revolutionieren
Ein Überblick und kurze Definition in Sachen Chatbot

Chatbots im Enterprise-Kontext
Wir zeigen, wo Chatbots im Unternehmen eingesetzt werden können

Chatbots in Messenger Apps
Patrick Zimmermann über den Vorteil und die Herausforderungen bei Chatbots im Messenger

What the Bot?
Julian Jobstreibizer über unterschiedliche Arten von Bots

Chatbot Lisa gibt Auskunft bei 02
Christian Schmidtchen berichtet von Lisas Erfolgsgeschichte bei O2

Das können Chatbots im Facebook Messenger
Wir testen, was Facebook-Bots schon können und welche Vorteile sie bieten

4 Chatbots im Telegram Messenger im Test
Wir werfen einen Blick auf Telegrams Bots und testen, ob wir auf Apps nun verzichten können.

Mit Chatbots zu besserem Service

Machine Learning und KI sorgen dafür, dass Chatbots intelligenter werden und auch auf individuelle Anfragen reagieren können. Doch wie ist der aktuelle Stand in Sachen Chatbot? Wir werfen in diesem Whitepaper einen Blick auf den Status Quo.



Marina Vogt

In unserem Blog informiere ich Sie über neue Entwicklungen und Trends der Contact Center Branche. Außerdem halte ich Sie über die CCW, die internationale Kongressmesse im Bereich Kundeservice, auf dem Laufenden. Ich freue mich über Ihre Fragen oder Anregungen zu meinen Beiträgen.

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